为民服务再向前从“接诉即办”到主动治理

当下，“接诉即办”是丰台区人力社保局最重要的工作之一，成为做好民生工作的重要“抓手”。而如何创新工作思路和方法，从“接诉即办”到主动治理，把为民办事落得更实、更细，更超前，成为了丰台人力社保局每一名工作人员时刻放在心上的问题。

围绕群众的痛点难点焦点，丰台区人力社保局超前研判谋划，主动开展

工作，凡事想在前头、走在

前列、干在实处，提高

基层治理和公共服

务的针对性、有

效性，避免陷入“被动应付”“疲于奔命”的恶性循环，生动地诠释了“不忘初心，牢记使命”的真谛。

加强党建

引领，将“接诉

即办”从被动受理

向主动治理迈进。

丰台区人力社保局充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，主动了解群众需求和困难，从被动一事一解决，转化为以点带面主动解决一类或一部分人的困难，避免出现同一类事件多次投诉的情况，真正做到“急群众之所急，想群众之所想”。

畅通拓宽沟通民意的渠道，减轻“接诉即办”的投诉量。丰台区人力社保局以“三务”公开为载体，搭建党群、干群之间有效沟通的桥梁，确保“群众一有困难首先想到的是身边的党员和基层干部”，而不是通过12345进行投诉。力戒形式主义，将“接诉即办”真正落实到位。平日里，老百姓去办事，最怕听到的就是相关部门说一句“不归我们管”，最怕自己的问题一拖再拖。如果相关部门把问题想在老百姓前头，或是老百姓一反应问题就能迅速得以解决，也许百姓就不会有那么多诉求了。因此，丰台人力社保局将集中整治群众身边的形式主义、官僚主义和不正之风放在首位，真正俯下身子、放低姿态深入群众，化“被动”为“主动”，变投诉为点赞。