让群众感受人社系统办事“温度”

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此外，“接诉即办”不仅是必要的程序，更是我们工作的责任。市区两级人社部门党组要高度重视，加强工作调度，主要领导要亲自抓，对重点问题亲自督办。对发现承办部门解决群众诉求不及时、回复内容简单、推诿塞责和群众满意度低的，由纪检、行风部门督办督查，责令承办部门改正。对严重损害群众利益的，将由相关部门进行核查并依照有关规定严肃处理。

据了解，过去的一年来，全市人社系统以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，紧紧围绕打造群众满意的首都人社服务品质，以首善标准大力加强行风建设，各项工作取得了明显成效。全市各级政务服务事项跑动次数压缩至0.3以内，申报材料压减超过60%，承诺办理时限压缩超过55%。市、区两级推出一批高频事项“马上办”“一次办”“就近办”。社会保险、人事档案、劳动能力鉴定等服务已实现“一窗”受理。广泛开展练兵比武活动，全系统工作队伍综合服务能力得到有效加强。群众对人力社保服务诉求平均满意度达到90%以上。

在全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口和优质服务先进个人表彰中，东城区社会保险基金管理中心、西城区劳动人事争议仲裁院、海淀区劳动人事争议仲裁院、丰台区社会保险基金管理中心、石景山区社会保险事业管理中心、门头沟区政务服务中心民生分中心、通州区社会保险事业管理中心、顺义区劳动人事争议仲裁院、大兴区人力资源公共服务中心、昌平区劳动人事争议仲裁院、平谷区人力资源公共服务中心、怀柔区社会保险事业管理中心等12个窗口单位获得“全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口”的称号；市人力资源和社会保障局调解仲裁处杜军、东城区东四街道政务服务中心王振生、丰台区劳动保障监察队苏士元、大兴区人力资源和社会保障局养老保险科张国珍、门头沟区人力资源和社会保障局就业和人力资源开发科史楠等5人获得“全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务先进个人”称号。

海淀区劳动人事争议仲裁院院长王春泽代表“全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口”，东城区东四街道政务服务中心主任王振生代表“全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务先进个人”，西城区社保基金管理中心工作人员、人社系统业务技能练兵比武全国赛“最佳风采奖”获得者范昕宇代表人社系统窗口工作人员在会上做了交流发言。

市、区人力社保局相关负责人，市人力社保局机关各处室、事业单位党政负责人，窗口单位党政负责人等参加了会议。