“倾听群众呼声，接受人民监督，加强政风建设，构建和谐金坛！一个解决实际问题的窗口，一个彼此沟通交流的桥梁……”17年来，每周五上午10点，区融媒体中心直播间熟悉的声音准时传来。

受疫情影响，2020年《政风热线》栏目5月才开播。区教育局、区卫健局、金城镇、直溪镇、茅山旅游度假区、长荡湖旅游度假区等30多家部门、板块负责人每周五上午走进《政风热线》演播室，在1个小时的直播过程中，就市民关注的热点问题，倾听群众诉求，接受市民监督，回应社会关切，全年直播过程中共受理市民咨询诉求近170件，现场办结120余件，其余均在事后督办。

2020年6月，区融媒体中心正式挂牌成立，《政风热线》栏目迎来全新改版。围绕端正政风行风主题、接受群众监督、畅通群众诉求的栏目主旨，《政风热线》栏目组实行全中心项目化运行管理模式，通过进一步整合资源，由栏目组对全平台热线类节目的版块设置、选题策划、内容采编、融媒体播出等工作实施统筹安排和质量把控。

从2020年10月起，《政风热线》栏目围绕群众普遍关注的热点难点问题，集成共享热线资源，重构采编流程，创新节目形态，在重点打造全年每周五《政风热线》部门领导上线直播节目之外，在电视、报纸、广播、金坛网、手机台“多微一端”等多个传播平台，开设了每周关注焦点、社情民意调查、热线反馈、集中回复等“热线”版块子栏目，实现跨媒体连动、融媒体播出的新式传播。

《政风热线》栏目在广播FM89.0首播时间为周五上午10点—11点，周六和周日重播。金坛手机台除当日直播外，还增加了对热点话题的拆条分发、制作短视频并配发统计字幕，增加栏目的关注度和互动性。《金坛时报》除每周一的三版整版刊登直播内容外，每周三和周五“回音壁”栏目还对遗留问题进行追踪报道。《第一时间》在周六和周日分别播放电视精编版上下集，并设置热线版块，及时回应市民关切。

针对线上接听时间有限、难以全时段受理群众诉求的实际情况，《政风热线》栏目组采取了“线上直播”“线下受理”相互结合、互联互通的方式，安排专人全天候接听融媒体中心18706141234新闻热线，同时向社会推出了融媒体中心各平台微信公众号，留言受理群众咨询和投诉。

与此同时，《政风热线》栏目还不断加强与12345区政府公共服务热线的对接联系，在信息共享和督促办理等方面形成合力，帮助解决群众关心关注的热点难点问题，以高质量政务服务助推金坛高质量发展。

史燕婷 陈玲