主持人提问：区市场监督管理局作为热线联动部门，热线工作是如何推动部门业务工作的？

区市场监督管理局市场与消费环境监督管理科科长张亮：首先将群众的投诉举报比作“晴雨表”，每个月底都会对当月的投诉举报数据进行分析，有针对性地采取措施解决痛点和堵点。其次，按照市场监管总局的规定，对于投诉，法定处理期限为45个工作日，对于举报，法定处理期限为90个工作日，而热线的处理期限一般是5个工作日左右，比总局规定的期限大大缩短了，这就推动了部门不断优化工作流程、提高工作效率，不断提高业务能力，以便更好地满足消费者的诉求，更方便快捷地解决争议。