在钢铁行业长周期调结构、市场形势复杂的背景下，宝武各产业单元面临稳定用户、市场拓展、提升市占等方面的更大挑战。“以市场为导向，以用户为中心”，深入挖掘交付、品种、服务价值创造点，对宝武做强做优做大显得尤为重要。

我们推出“市场攻坚记”栏目，请一线营销人员和团队讲述在市场前沿开疆拓土、服务客户方面遇到的困难挑战，以及通过艰苦卓绝努力取得不俗战绩的动人故事，以典型事例激发更多宝武人勇担使命、奋力开拓，为宝武高质量发展贡献力量。

这天，重钢院市场部里，一阵急促的电话铃声响起。营销经理杨眉刚接起电话，便听到电话另一头某项目业主大发雷霆：“项目目前推进进度严重滞后，你们也不派遣专业人员来现场进行指导，如果项目没有按照既定计划完工，设计费一分都别想拿到，我还要追究你们的责任！”

这时，得知电话内容的设计负责人刘永吉在一旁忍不住插话：“合同上明确约定‘不提供设计人员驻场服务’……”他本想据理力争，却没想到这番话如同火上浇油，彻底惹恼了业主，只听“砰”的一声，电话被那头狠狠挂断。

对此，杨眉不敢有丝毫耽搁，立刻将情况汇报给市场部部长刘凌鸥。刘凌鸥心里十分清楚，在这场信任危机面前，争执谁对谁错毫无意义，唯有切实解决问题才是关键所在。于是，他迅速组织相关人员，带着杨眉、刘永吉和建筑总设计师杨展，连夜驱车奔赴项目现场。

第二天一早，他们出现在业主办公室。刘凌鸥率先打破沉默，语气诚恳地说道：“我们此次专程前来，一是向您道歉，二是解决问题。项目上有需要我们技术人员支持的地方，请尽管提出来，我们一定全力满足。”这番话，让业主原本抵触的情绪得到缓和。

随后，他们认真听取了业主关于项目推进过程中遇到的技术难题情况。刘凌鸥边听边思考应对之策，在听取完意见后，当机立断与大后方各专业所连线沟通。在他的高效调度下，重钢院迅速抽调了两名技术骨干火速赶往项目现场。

看到重钢院展现出的十足诚意和雷厉风行的高效作风，业主紧锁的眉头终于渐渐舒展开来，脸上也露出了久违的笑容。在双方的共同努力下，项目遇到的问题得到了妥善解决。

此后，该项目得以顺利推进。重钢院参与项目的每一位成员，也在这场风波中经历了一次深刻且难忘的成长蜕变：“底线”需要智慧的坚守，真诚的服务与沟通，更是赢得信任、稳定客户的坚实基石。 （杨眉）