■余耀国
近期，为了践行“以用户为中心”的宗旨，让职工充分了解在宝武体系下如何做好用户端的服务工作，宝钢股份武钢有限制造管理部与武汉工程职业技术学院联合举办了用户服务知识培训。150名负责技术交流、产品推介及用户服务的技术人员、基层管理者参加培训（见下图）。
第一阶段冷、热、条、硅产线的专业知识培训分别在武钢有限各厂部开展。通过学习全流程工艺、典型缺陷识别、缺陷对用户端的影响、缺陷产生的原因等内容，学员们更加了解了客户需求，为提升了客户服务能力和服务质量奠定了基础。
培训的第二阶段，是职场礼仪与沟通技巧培训。授课教师通过介绍沟通技巧、相关规章制度，提升学员规范服务的能力和技巧。
据了解，武钢有限将为培训合格的学员颁发用户服务资质证书，作为后期参与技术交流、产品推介及用户服务等对外交流工作的资质之一。
