■通讯员 吴莹婷 蒋君丽

近日，新钢集团以主动服务与质量升级，赢得了客户的信任，实现订单增量翻番。这背后是新钢硅钢薄板事业部近年来对市场的精耕细作，也是他们“把服务前置，与客户处成合作蜜友”的真实写照。

主动服务，构建合作之桥

在一次交货过程中，新钢技术人员跟随货物抵达客户基地，开始全程跟踪服务。其间，发现客户产品叠片后，定子出现缝隙和错层问题，令客户一筹莫展。对此，新钢技术人员没有选择袖手旁观，而是立即行动，联系硅钢薄板事业技术团队和研发人员，紧密协作攻关，为客户量身定制了冲片和油压工艺调整方案，还为客户贴心制定了模具的使用周期和保养计划，为客户的长期生产提供售后保障。

问题解决后，客户如沐春风，说：“叠片后定子的问题终于解决了，新钢的产品质量让我们放心，服务更是贴心！”

就这样，新钢赢得了客户的长期信任，订单量也随之水涨船高。该客户还与新钢成立了联合实验室，双方共同探索更深、更广合作。

快速响应，挽回1500吨订单

去年年底，一家与新钢长期合作的高牌号硅钢客户突然反馈，使用新钢硅钢产品加工的铁芯出现大批量不合格的情况，铁芯高度不良率高达15％，客户不但提出赔付要求，订单量也开始锐减。

硅钢薄板事业部快速响应，立即组织生产、研发、销售团队进行专项讨论。产销研团队协同努力，对轧制及厚度控制的精度进行调整，制定新的工艺流程，并组织了新的试生产、供货、试用方案。

仅用了一个月时间，产销研团队就将铁芯高度不良率降至5‰以下，赢得了客户的认可。目前，这家客户每月订单量达1500吨，并有继续增加订货量的势头。