■通讯员 薛长江

今年以来，宝钢股份梅钢公司冷轧厂从转变观念、增强意识、锻造能力、深化服务等维度，深刻践行“以用户为中心”理念。

转变观念，用户需求才是“标准尺”

用户服务能力就是企业的核心竞争力，梅钢冷轧作为深加工终端工序，直接面对用户，承载着用户信任。上半年，某批次产品受到用户质量抱怨。冷轧厂迅速响应，跟踪返查该批次产品，发现产品满足厂内质检标准和协议要求。团队没有纠结于此，而是立刻意识到：用户需求才是唯一标准。随即，冷轧厂牵头组建服务团队，奔赴用户处走访交流，深度了解缺陷造成的影响，与用户“对标对表”，按照用户实际需求优化了厂内质检标准，得到用户的充分认可。

即刻行动，给用户吃上“定心丸”

年初，冷轧厂镀铝锌团队收到一封来自用户的“感谢信”。得知用户紧急供货需求后，冷轧厂即刻寻求制造管理部、创值中心等部门的支撑，协调资源，为订单打通绿色通道，实现了首批材料10天内出厂，有力保障了用户项目建设用材需求。事后，团队成员纷纷表示，能得到用户的认可便是最大的幸福。

苦练内功，为用户“私人定制”

去年，针对某用户提出的508内径镀锡产品需求，镀锡团队立下军令状，攻克设备、工艺难题，在一个月内保质保量交付了合同。今年以来，随着用户508内径镀锡产品合同增加，团队进一步思考策划，开展“508产品在线切换专项方案“攻关。4月份，首次实现了该产品不停机切换，每次节省切换时间1.25小时，进一步提升了供货能力。

工序协同，纵深推进“一体式”服务

前不久，某用户在生产镀锌产品时出现质量缺陷，冷轧厂协同制造管理部、热轧厂等，组建专业团队，赴用户现场“问诊把脉”。团队发挥自身专业优势，设身处地为用户解决“疑难”问题，在用户服务上不局限于“厘清责任”，也不局限于“就事论事”，而是从采购、质量、工艺、设备等方面提供综合服务。

梅钢冷轧厂将持续推进“共鸣式、阶段式、助推式、共享式、安心式”服务，不断为用户创值价值。