“建立一体化服务体系，不断满足客户需要，真正体现公司‘客户至上、服务至上、合作共赢&39;的经营理念，全面提升公司品牌形象，提高产品核心竞争力，为公司创造更多更大的经济效益，是我们不断努力的方向。”销售管理部副部长金荣范开门见山。

为了及时周到地为客户提供优质的服务，解决客户实际问题，增强客户对公司的满意度和认同度，销售管理部积极创新管理方式，建立售前、售中、售后一体化服务体系，不断提高服务质量，满足客户需求。

在公司货门，销售管理部市场信息科副科长李晓玉告诉记者：“我们业务人员的办公地点就设在这里，只要有客户来公司装运产品，我们就可以通过ERP及时了解客户信息，并在第一时间内，高效、准确地与相关部门取得联系，按照客户需求，指引客户到达指定装车地点，完成产品装车。”

记者了解到，为了给客户提供快捷、方便、安全的服务，销售管理部将工作职能前移，从客户一进厂就开始进行对接式服务。由于公司厂区大、范围广，不常来公司装运产品的客户很难及时找到装车地点，销售管理部专门绘制了仓库线路图，安排引导员全程为客户提供服务，确保装车顺畅。针对桶装产品和袋装产品在搬运过程中，有可能发生的变形、掉漆及开袋等现象，销售管理部工作人员在装车前进行认真、细致的检查，对“外观不达标”的产品坚决不予出库。

“产品出售后，我们的服务并没有结束。一旦售出产品出现质量问题，我们绝不会置之不理，将派出专人到厂家予以解决，达到客户满意，我们要用真诚的服务维护公司形象。”金荣范说。（张静）