“真是太感谢了，农行人太神速了。”12月21日上午，家住鲁山县南环路一位80多岁的老教师，专门给农行鲁山县支行领导打来电话，要特别感谢一下张店分理处的真诚服务，帮他了却一块“心病”。

原来，前不久，这位姓张的老师不慎把自己的银行卡遗失了，他常年抱病，行动不便。抱着试试看的心情，他给张店分理处的赵辉主任打了个电话。没想到，不大一会儿，赵辉就带着移动设备，与客户经理王新奇一道，上门为他办理了新卡。

一直以来，农行鲁山县支行坚守为民服务的宗旨，持续推进为民办实事、为百姓解难题，践行“金融为民”，着力打造有“温度”的“暖心银行”。

该行着力从群众的“急难愁盼”出发，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。该行辖属11家营业网点涌现出众多客户交口称赞的鲜活案例。

11月底，农行鲁山县支行营业部在为某建筑施工单位提供服务时，得知该企业需要定期为百余名建筑工人进行统一工资发放。为进一步提升农民工工资卡开户的便利程度，营业部立即成立专项服务团队，为企业提供“定制化”金融服务。由于需要开立账户的工人分散在多个施工现场，工人又不便到网点办理业务，营业部主任王珊珊便紧急组织人员和设备，将银行卡开卡服务“送到”工地现场。现场多部开卡机不停运转，农行上门服务人员轮流排班不间断进行业务处理。经过半个月的时间，农行人的足迹遍布鲁山县城乡，开立“工资卡”1000余户，同步配套相关金融服务，为农民工工资的及时发放提供了便利。

农行工作人员在开卡的同时，还利用折页、宣传视频等多种方式向农民工宣传普及防范金融诈骗知识。遇到普通话讲不好沟通有障碍的工友，他们就采用手势、文字并用的方式进行交流，将农行热情周到的服务送给每一位农民工。

今年以来，该行推进服务精细化，积极走进乡村、学校、社区，为各类金融弱势群体开展系列特色金融消保知识宣传活动，打通了金融服务“最后一公里”，赢得了信任和赞许。

（本报记者孙玮通讯员陈海）