“同志，您好，我的身份证丢了，请问怎么补办呀？”“你好，我想在卫河路上开个小吃店，需要到哪几个窗口办手续？”近日，濮阳开发区纪工委工作人员化身一般群众，到区政务服务中心和区内窗口单位咨询办理相关业务，通过“体验式”监督实地感受窗口单位服务质量、办事效率等。

为持续抓好作风建设，提高窗口服务满意度，打通服务群众“最后一公里”，该区纪工委聚焦漠视群众利益问题，抽调区党风政风社会监督员组成3个暗访组，以民生领域和窗口行业为重点，采取不定时间、不定人员、不定单位、不打招呼、不亮身份的方式，对群众关注度高、业务办理量大的窗口单位工作开展“体验式”监督，近距离感受“最多跑一次”事项是否落实到位、办事流程是否优化、服务质量有无改进等，着力发现窗口服务单位是否存在“门难进、脸难看、事难办”，吃拿卡要、不作为、慢作为、态度粗暴、推诿扯皮、慵懒无为等不良作风问题。

同时，该区纪工委把问题整改作为实施“体验式”监督的目标，对监督中发现的问题逐项登记，建立台账，及时制发纪检监察建议书下发相关单位，督促被监督单位限期整改。

“窗口单位的工作态度、业务水平直接影响群众获得感。群众满意不满意，不能只听窗口单位自己说，只有以一般群众的身份去办事，才能有切身体会，才最有评判权。”该区党工委委员、区纪工委书记、区监察工委主任王宏耀说，将持续用好“体验式”监督这一方式，以监督实效倒逼窗口单位责任落实，为广大群众营造舒心、便捷的办事环境。 （曹军杰）