“彩彩，你别急，坐下来慢慢讲！有什么需要反映的尽管说，我们一定全力帮你解决！”“谢谢大姐，可算有人愿意为我们分忧解难了！”日前，济源示范区纪工委监察工委领导干部来到信访接待窗口公开接访，对话中被群众称呼为“大姐”的是该区纪工委监察工委主要负责人。

如何让群众在上访时相信纪检监察干部，相信纪检监察组织是在真心实意帮助他们，这是一直以来该区纪工委监察工委努力探讨的话题。为此，该区纪工委监察工委积极创新信访工作方式，打出领导干部包联督办，下沉一线减存量、遏增量组合拳，推动矛盾化解在基层、问题解决在基层，将信访转为信任，与广大群众心连心。

“执纪执法需要铁面无私，也需要温情暖心。”该区纪工委监察工委主要负责人表示，“工作中，我们要求各级纪检监察干部认真开展定期接访、主动下访、领导包案，把群众事当作自家事，把群众情挂在心头。”

聚焦敏感时期、重点人物、关键部门，该区纪工委监察工委以领导班子成员轮流接访制度为载体，实行“一对一责任落实、面对面答疑解难、心贴心化解矛盾”的办理模式，明确接访的班子成员是第一责任人，要全程负责、跟踪督办接访线索，对诉求无理的讲清法律政策保证思想教育到位，对侵害群众利益的跟进督促案件查办、及时反馈处理结果。同时，注重心理疏导，着力化解上访群众心结，真正做到察民情、解民忧，以身入心入的责任担当让群众感受到纪检监察组织的温暖，力促信访变信任。

同时，按照“减存量、遏增量”的信访工作要求，该区纪工委监察工委紧盯惠民富民政策执行、乡村振兴、民生保障等领域，对近三年来的信访举报办理情况全面大起底，重点梳理群众反映强烈、问题典型和久拖未决的信访件，着力发现程序不规范、核查不深不细、办人情案关系案等问题，督促全区各级纪检监察组织依规依纪依法执纪办案，切实维护群众合法权益。

“要牢固树立以人民为中心的理念，千方百计、想方设法、多管齐下解决群众信访问题，让群众感受到纪检监察就在身边、公平正义就在身边。”该区纪工委监察工委相关负责人表示，下一步，将不断优化信访件办理流程，提高信访件办理效率，更好解决群众身边的痛点难点问题，不断提升群众获得感幸福感安全感。

（李涛刘朋波）