□本报记者曹国宏通讯员廖涛张世超

“我们本来只是抱着试一试的想法，联系了县市场监管局的工作人员，没想到还真把难题解决啦，现在职能部门转变工作作风，真的是想企业所想、急企业所急！”3月11日，河南天瑞集团云阳铸造有限公司（以下简称天瑞集团）负责人提起此前一直困扰企业的烦心事，脸上露出了笑容。

事情是这样的：2022年年初，南召县市场监管局接到天瑞集团的求助电话，称其使用的特种设备在报检报告中被南阳市特检院退回，现无法按原计划正常生产，长此以往将会造成严重损失。接到求助电话后，南召县市场监管局立即成立工作专班，由主要领导亲自带队奔赴天瑞集团实地走访。

经过走访了解、核实，天瑞集团的特种设备报检，当时因受疫情影响，负责报检的工作人员隔离在外地不能返回公司，导致特种设备未能提前一个月报检。了解实际情况后，南召县市场监管局局长王兴旺组织召开会议研讨解决方案。分管副局长杨雪宇、云阳市场监管所所长闫光明带领工作人员进驻企业现场办公。经过多次与南阳市特检院沟通，按规定下达特种设备监察指令书，天瑞集团在用特种设备于3月3日全部顺利报检。

据悉，天瑞集团于2020年12月23日投产，年可生产铸造生铁60万吨，为南召县工业经济振兴提供了强大动力。天瑞集团投产前，南召县市场监管局立足职能、主动作为，成立工作专班，多次邀请河南省锅炉压力容器检测研究院南阳分院相关专家深入企业检测特种设备数十台、培训操作人员10余人，为企业节省资金近百万元。

南召县市场监管局包联干部加强与所服务企业的日常联系，深入包联企业开展调研，及时了解所服务企业的生产经营情况，搜集企业在生产经营、项目建设中遇到的困难和问题，积极帮助协调解决。同时，制作惠企政策明白卡和执法检查明白卡，从单位一把手到每一位执法人员，一人一份企业问题清单、一本整改台账，用实际行动帮助企业解决生产经营过程中的实际问题和困难，做到问题清零、对单销号，真正为企业办实事、解难题，打通服务企业“最后一公里”。开展“观念能力作风建设年”活动以来，南召县乡干部持续开展精准服务，召开企业家座谈会80多场次，帮助企业解决具体问题30个。

南召县创新开展政务服务“一把手”走流程工作，创新便民利企服务理念，开设“办不成事”反映窗口，实行“1＋3”限时办结制，让“办不成事”反映窗口成为“办得成事”的终点站。政务服务大厅设立“不打烊”专区，实现365天“24小时不打烊”。全面推广应用政务服务“好差评”系统，把话语权交给企业和服务对象，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。据统计，2021年有效“好差评”评价数43.57万件，咨询、建议、投诉办结率100％，办件涉及业务办理项发生率为100％，位于南阳市第一方阵。