□本报记者段宝生通讯员吕德民

“太感谢你们了，帮我追回了小孩子打赏给主播的10192元！”3月21日，濮阳中原村镇银行文留支行营业大厅内，施女士满怀感激地将一面绣着“排忧解难似亲人，为民服务暖人心”的锦旗送到该行工作人员手中。

事情还得从头说起。2月26日，施女士来到濮阳中原村镇银行文留支行，说她当天去超市买东西付款时，发现微信、支付宝里的钱全都不翼而飞。不知所措的施女士，想起濮阳中原村镇银行宣讲的防范电信网络诈骗知识，怀疑自己遇到了诈骗，于是第一时间前来求助。

正在大堂值班的客户经理靳奉博，一边安抚施女士的情绪，一边同她分析事情的来龙去脉，协助她查询微信、支付宝的近期交易明细和聊天记录，最终确定钱被施女士的外孙女打赏给直播平台的主播了。

了解真相后，靳奉博立即联系直播平台的官方客服，告知其充值打赏的是未成年人，要求退还打赏资金。经多次反复交涉，在上传未成年人证明、消费账单、聊天记录、关系证明等相关资料后，直播平台将打赏资金10192元全额退回。施女士为表示感谢，于是便出现了本文开头的一幕。

一直以来，濮阳中原村镇银行为帮助百姓守住“钱袋子”，以“您的需求，我们的责任，有困难找村镇银行”为主题，组织开展形式多样的金融知识进万家活动，宣讲防范电信网络诈骗、非法集资等知识，帮助客户提高金融风险把控意识。