“‘营商环境监测点’设在企业，遇到问题通过智慧监督平台可以直接反映，让我们实现了从‘被监督者’向‘监督者’的转变，有效解决了企业遇到的问题。”近日，作为郑州市上街区营商环境监测点之一的某企业负责人说。

不久前，上街区一名沿街商户通过营商环境监督服务系统进行投诉，表示自己的门店要装修门头，办事处要求必须用铁皮围挡才能施工，执法人员暗示他们认识有出租铁皮围挡的，要求商户按照他们提供的电话联系特定人员租用铁皮围挡。接到投诉后，上街区纪委监委立刻联合街道纪工委对街道城市管理执法情况进行排查，并要求街道召开会议，对执法人员进行业务知识和服务意识培训，确保类似问题不再发生。

为进一步拓宽营商环境监督渠道，提高监督成效，上街区纪委监委开发了营商环境智慧监督系统，设计研发了线上问题诉求收集小程序，制作企业、群众专用二维码，在全区选取85家企业、15个窗口单位作为营商环境监测点，群众和企业可通过扫码直接在手机上进行投诉举报、诉求建议、问卷调查等操作。对群众反馈的信息，该区纪委监委安排专人进行分类处置，按程序督办转办相关问题事项，办结后第一时间反馈至诉求人，形成收集问题、解决问题、反馈结果的监督闭环。

“下一步，我们将持续用好智慧监督平台，倾听企业和群众诉求，对涉及营商环境的信访举报优先处置、直查快办、限时办结，着力发现和推动解决损害营商环境的痛点、难点、堵点问题，助力营商环境持续优化。”上街区纪委监委相关负责人表示。

（本报记者冯刘克通讯员李烁）