“本来错过二次报销我是难过又后悔，没想到你们帮我解决了这个问题。昨天我的合作医疗报销款已经到账了，真的非常感谢你们。”7月17日，商城县信访群众余大娘的电话，让县纪委监委信访室工作人员多日的牵挂终于落了地。

今年80多岁的余大娘是位低保户。两年前，余大娘生了一场大病，治疗费花了5万余元，除了合作医疗报销的4万多元，她还需要自己承担近1万元的医药费。由于对农村低保报销政策不了解，她没有及时通过线上系统申请合作医疗二次报销。今年3月，不知所措的余大娘来到县纪委监委信访室求助。见余大娘腿脚不便，信访室工作人员黄杰将其安抚好后，带着医院结算清单前往县医保局、农合办，仔细询问了解相关报销政策，寻求补救措施。经过半天时间的奔波，该县农合办在征得上级主管部门同意后，为余大娘开辟了二次报销绿色通道。7月16日，拿到5000多元的二次报销款，余大娘高兴不已。

近年来，该县纪委监委坚持“以人民为中心”的核心理念和价值取向，用心用情做好群众信访接待工作，督促推动相关职能部门着力解决群众“急难愁盼”问题。截至今年6月底，该县纪委监委共接待来访来电群众48批次56人次，提供各类政策咨询服务18件次，督促协调解决群众信访问题28个。 （尹小剑李振阳周黎明黄杰）