本报讯（记者黄华通讯员魏冉）“井盖缺失存在安全隐患，没想到只是给12345政务热线打个电话，井盖很快就重新安装好了。”10月31日，遂平县居民王先生说,他几天前拨打12345政务服务便民热线，反映县城西关大道与和幸路交叉口西南角碧桂园门口左边下水井盖缺失，希望有关部门尽快维修。遂平县热线中心接到工单后，立即转派至吴房街道办事处协调施工单位进行施工。
近年来，遂平县12345政务服务便民热线中心本着“一呼即应”原则，加强接单、交办、督办、查办工作，扎实解决了一大批群众反映的热点难点问题。
为实现“受理数量”向“办理质量”提升，该县高标准建立标准化试点热线中心，完善人员、档案、知识库及转办、回访、督查督办等工作制度，进一步明确工单的受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，提高办理规范。
据统计，该县交办件及时联系率96.5％，问题解决率98.2％，回访满意率97.7％。
