“我通过电子税务局提出问题后，税务干部答复得很快。文字不好沟通的，还视频连线辅导、帮办，快速帮我们解决了问题。”12月4日，恒邦保险销售服务有限公司太康营业部的办税人员刘顺霞说。

因为经常外出不在本地，刘顺霞一度担心网上办税遇到问题时不好沟通，在体验了快捷周到的远程辅导后，之前的担忧一扫而光。

太康县税务局找准问题“小切口”、促进服务“大优化”的工作理念，设置未诉先办绿色通道和征纳互动平台、电话咨询等渠道，通过直播授课、容缺快办、远程帮办等精细服务，从源头上减少涉税矛盾纠纷的产生，将涉税矛盾预防到基层一线、化解在萌芽状态。

据统计，今年以来，该局已累计为2万余人次提供远程帮办服务，办税时间压减25.8％，进厅办件量减少52.65％，网上业务受理量增长29.53％。

“以前缴医保、开发票，要专门从镇里乘车到县城的办税服务厅办理。现在镇里就能办理，这对我们老年人来说真方便。”12月5日，太康县老冢镇干张村张老汉说，在税收服务志愿者和村干部的辅导下，他在家门口就成功缴纳了城乡居民医疗保险。

太康县税务局秉承便民、利民服务标准，与银行、园区、社区、村镇等合作，建立便民税费服务点，把实事办到纳税人缴费人家门口，实现简单问题帮答、简单业务帮办，同时收集纳税人缴费人急难愁盼问题，竭力帮助解决。

据了解，太康县税务局与中国建设银行合作推出税银合作进村社活动，安装“裕农通”智慧终端90余台，征收城乡居民医疗保险、灵活就业养老保险等2000余万元；与中国邮政合作，开展税邮双代业务，代办发票4000余张，代征税款300余万元。

太康县税务局负责人表示，将积极学习和践行新时代“枫桥经验”，努力做到小事不出分局、大事不出县局、税费矛盾争议基层就地解决，全面提升基层服务能力和服务水平。

（本报记者孙玮通讯员贾磊）