“‘办不成事’窗口真靠谱，帮我解决了实际问题，还不用再多跑腿，一站式服务，真贴心。”12月11日，说到不久前的经历，洛阳市伊滨区的秦女士很激动。

11月中旬，秦女士因生育津贴报销未解决，将问题反映给了伊滨区政服中心纪检监察组。该纪检监察组主动协调“办不成事”窗口，联合区卫健委等部门共同研判，很快解决了问题。

“我们紧盯‘办不成事’窗口，深入基层一线，把群众及企业关心关注、影响民生实事的热点难点问题作为监督靶心，强化监督执纪力度，推动问题解决。”伊滨区第一派驻纪检监察组组长王军表示。

今年以来，伊滨区纪工委监察工委立足职能职责，监督服务同向发力，前移关口，联合区政服中心设立“办不成事”窗口，实行专窗、专人，同时开通热线和微信平台，为群众提供窗口办理之外的“云监督”服务，以精准监督惠企业、暖民心。

该区围绕“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”等办理流程，建立收集受理、协调对接、交办督办、答复反馈、改进提升的全过程闭环管理机制，按职责分工进行交办、协办、督办全程跟踪。同时，通过每日巡查、定期抽查、专项检查等方式，督促“线上＋线下”反映的诉求快速高效办理，及时解决。

今年以来，该窗口累计接待群众30人次，涉及民生类投诉20起、优化营商环境类问题6个，目前均已办结，办结率、满意率100％。

（许金安张若含）