本报讯（记者冯佳志通讯员牛联平）“没想到我一句反映问题的留言，相关单位这么重视，这么快就解决到位了，这个平台真是把群众的‘点滴小事’当成了‘心头大事’！”12月26日，孟州市会昌街道商贸城社区居民李军通过云上孟州App“云上问政”平台看到自己反映的问题已得到及时办理，非常满意。
今年9月，及时回应群众关切，孟州市通过在云上孟州App开通“云上问政”平台，让群众“话能说、气更顺、事好办”，切实打通网上服务群众“最后一公里”。该市要求各乡镇街道、市直各单位要明确一名分管领导和一名工作人员负责“云上问政”平台运维管理，做好本单位的问题受理、工作交办、在线互动等工作，解决群众诉求。
该市聚焦民生服务事项碎片化、办理时限长等问题，依托“云上孟州”App，设置“网络问政”模块，推动教育、医疗、城市管理等涉民生职能部门入驻，明确专人负责问题受理、工作交办、在线互动等业务，确保群众诉求快速反应、快速解决。
建立“小孟快办”微平台，对需多部门协同解决的问题统一收集、统一交办，要求咨询类问题1日内答复，投诉、救助类问题3日内解决，对情况复杂、确需延期办理事项及时向群众说明情况并加快跟踪督办。
设立“云上问政”红黑榜，每周对职能部门办件质效、群众满意率等情况进行公开评比通报，对累计2次黑榜的单位负责人，启动“四级约谈”，加强问责整改。10月份以来，已通过平台解决群众诉求145件，满意率97.9％。
孟州市委常委、市委办公室主任曹文杰表示，将进一步发挥好“云上问政”平台作用，把群众牵挂的“急难愁盼”问题收集上来，解决到位。
