“衷心感谢行长带领员工为我们家排忧解难……”近日，渑池农商银行果园支行收到一封特别的感谢信，写信人是一位妈妈，她通过字里行间讲述了一个暖心的故事。
1月18日，她来到银行代取孩子的补助金，发现这笔补助金没有按时到账，于是焦急地询问柜面人员，请求帮助。工作人员询问后得知，她的孩子得了一种极其罕见的特殊病，当地政府为孩子申请了一笔补助款，这笔补助款必须打到孩子名下的账户里。当时村里为孩子办理统一开户，因为孩子姓名中带有生僻字，登记时误用了同音字替代，导致开立的账户姓名和孩子身份证姓名不符，补助款无法进账。
了解了问题症结所在，该支行工作人员马上联系当地乡政府，和负责该项工作的人员进行沟通，并迅速提出了解决办法，表示银行会对孩子的实名账户证件信息进行修改，并开立新的账户，原来的账户在出具证明后会进行销户处理，以确保这笔补助款顺利到账。考虑到客户有腿疾，本着方便客户，贯彻“最多跑一趟”的服务理念，该支行营业主管和行长上门将这位小客户拉到网点，在保证材料真实有效、风险可控的前提下，为其新开了存折。所有工作完成后，该行及时将处理情况反馈给乡政府，次日乡政府重新发放了孩子的这笔特殊补助款。
孩子母亲知道补助正常发放后非常开心，“原本以为要跑好几趟的事情，没想到行长带领员工一次性都给解决了”，一再对工作人员表达感谢，后又将亲自手写的感谢信送到了该支行。（张晓雨郭丹）
