“阿姨，这个红色书包真漂亮，我好喜欢！”日前，在鲁山县让河乡让东村第一小学，一名小女孩从农行鲁山县支行副行长王珊珊手里接过一个新书包高兴地说道。这是王珊珊和该行纪委书记李鹏一行为该校50余名外出务工子女赠送爱心书包的场景。

此次活动不仅对孩子们提供了物质帮助，更给予他们精神上的关怀，同时也加深了银校关系，拉近了与外出务工客群间的距离。

为提升服务温度，该行还在各营业网点开设“爱心驿站”，配备茶水、凳子、针线包和急救包等日常用品，为需要的人们及时提供帮助，受到了广大客户的一致赞誉。为群众排忧解难、扶危济困的事例，更是不胜枚举。

一天中午，金达支行负责人高勋在网点附近看到一位清洁工正在用力啃一个烧饼当午餐，急忙赶到网点打了一杯开水，拿了一个刚买的热馒头递了过去。老大爷非常感动，连声致谢。

一天夜里，该行员工申国利和张国录在城区网点巡逻时，看到鲁阳支行的自动存取款机防护舱外躺着一个醉醺醺的中年人，任凭他们怎么喊，中年人就是不应声。无奈之下，他们只好拨打了110。在民警的协助下，醉酒的中年人被家人接回了家。

还有一次，在东关支行附近，一位大爷开着电动三轮车由于拐弯太急，翻倒在地。该行大堂经理发现后急忙叫同伴上前帮忙，扶起三轮车，救出车上的3位老人，并及时拨打120，并联系了他们各自的家人。

“一枝一叶总关情。”该行坚持以客户为中心，深入推进网点“服务升温工程”活动，创建“浓情暖域”网点服务品牌，打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、提升专业高效的服务水平。不断提升网点服务规范度，客户体验满意度，持续传递农行服务温度，切实提升社会公众金融素养，营造和谐健康金融环境，与客户共成长。

（陈海昆贤万鹏）