3月4日，农行南阳分行正式启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。据悉，该行此次的宣传活动时间为3月5日至3月18日。

把准站位，提升满意度。该行设立金融消保工作委员会，明确牵头部门、岗位和分工，将消保工作纳入尽职监督检查和内控评价、内部综合考核评价指标体系，同时在网点营业大厅显著位置公布客服电话和本地服务投诉电话，畅通客户投诉渠道和流程，涌现出一批服务质量优、社会责任强、消保意识佳、客户口碑好的先进网点和服务明星，该行直属支行营业室被农行总行授予“2023年农情服务最美服务网点”，镇平县支行营业室等4个网点被河南省银行业协会评为“2023年文明规范服务提升年活动A类网点”。

突出重点，增强获得感。活动期间，该行重点围绕普及金融消费者自主选择权、公平交易权、信息安全权等八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解、诚信文化建设等重点内容，结合防范电信网络诈骗、反洗钱、抵制非法集资等，进一步增强消费者维权意识，引导消费者科学理性投资，提升消费者风险防范和依法维权能力，推动诚信教育进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，促进消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康安全的金融消费生态。

方式多元，注重实效性。活动中，该行采取“线上＋线下”方式，除利用LED屏、网点视频播放教育宣传口号、主题片和设置咨询台、布放展板外，还举办专题沙龙、讲座，走进金融消费者群体，并通过微博、微信、短信平台等渠道扩大受众面和影响力，真正做到“客户在哪里，金融宣教就跟进到哪里；消费者在哪里，金融宣教就延伸到哪里”。

（刘延军）