“谢谢农行周到的服务，这下子可帮了俺的大忙。”3月8日，在鲁山县先进制造业开发区的一家企业内，企业负责人刘先生紧握着农行鲁山县支行行长佑罗汉的手，连声致谢。

原来，春节前该企业适逢产品生产销售旺季，但出现了资金紧张难题，佑罗汉了解情况后，立即安排客户经理登门调查，用最快的速度为其审批了200万元贷款，解了燃眉之急。

这只是该行倾力打造“雷锋银行”的一个事例。一直以来，农行鲁山县支行高度重视企业文化建设，推行“首问负责制”，把雷锋精神融入业务经营和管理中，在开展“擦亮农行招牌，打造金牌服务”“农情服务”和“三线一网格”创建运营等活动中，把学习雷锋、乐于奉献作为重要展现元素，还在各网点营业大厅设立“学雷锋服务岗”，行风行貌出现了喜人变化，好人好事层出不穷。

针对部分行动不便的老年人，该行及时提供专属双人上门调查服务，深入了解储户真实意愿，合规高效地办理款项支取业务，切实将客户的“急难愁盼”放在心头、落实在行动中。

该行还通过“请进来、走出去”的方式，定期开展厅堂内微沙龙及金融服务进社区金融宣讲活动，常态化向老年人介绍金融产品、防假币、防诈骗知识，宣传金融诈骗的常见类型、惯用手法、作案方式、新型手段等信息，进一步提升老年客户的防范意识，受到好评。

前两天，鲁山县金达支行来了一位中年客户，手里掂着一个蛇皮袋，神情非常凝重。内勤主任张东晓和同事赶紧迎上去，抬过袋子打开一看，里面是一堆“火烧币”。张东晓和同事把客户引导到一个僻静的房间里，又找来2名同事。4个人蹲在地上，分类、整点、修补，两个多小时后，共整理出现金4000余元，最大限度降低了客户的损失。客户感激不已地说，自己之前找过好几家银行，都推托忙没有理会他。客户要请张东晓几个人吃饭表达谢意，被婉言谢绝。 （陈海张万鹏叶全花）