“这个窗口办事效率很高，及时帮我解决了办证难题，不然我还不知道要来回跑多少次。”3月18日，上蔡县城关镇居民程女士在县政务服务中心“办不成事”反映窗口顺利办完了不动产登记业务，激动之情溢于言表。

此前，程女士在办理不动产登记时，因预售档案丢失，导致其一直无法正常办理业务。抱着试试看的想法，她向“办不成事”窗口反映了情况。窗口工作人员在详细了解事情的经过后，给出了由程女士所在居民小区出具承诺，继续查找档案，联系不动产窗口先行为其办理业务的解决方法。

为进一步优化营商环境，及时解决企业、群众“办事难”问题，上蔡县纪委监委发挥“办不成事”反映窗口作用，为企业和群众办理“疑难杂症”提供兜底服务，进一步提升市场主体和群众的获得感和满意度。

据了解，该县纪委监委督促县政务服务中心出台《“办不成事”反映窗口工作方案》，明确“办不成事”反映窗口主要受理事项，规范办理流程，建立“办不成事”问题台账。同时与相关股室、窗口形成联动，按照“收集问题、审核确认、派发协助调查函、跟踪落实、监督反馈”的闭环工作机制，及时解决企业和群众遇到的堵点、痛点、难点问题，让“办不成事”变“办得成事”。

为准确掌握“办不成事”反映窗口工作进展，该县纪委监委派驻第三纪检监察组通过实地查看、查阅台账、现场提问、回访群众等方式，对窗口工作人员在岗在位、服务态度、工作效率等方面情况进行监督检查。对检查中发现的上班时间玩手机、迟到、早退等问题，要求行政服务中心采取有效措施立行立改。

据统计，“办不成事”反映窗口设立至今，共受理处置问题201件，累计监督推动解决21件，受到了办事群众、企业的一致好评。 （本报记者黄华通讯员黄月月范东宇）