“这张卡里的钱是儿子的救命钱！但卡是儿子的，密码我们记不清，怎么办呀？”4月15日，一通紧急求助电话打到了农行襄城县支行的对外服务热线。
工作人员耐心询问后了解到，电话另一头是家住王洛镇观音寺村的李大爷，他的儿子因急性脑部疾病在襄城县龙耀医院抢救，急需支付治疗费救命，因为记不清儿子的银行卡密码，多次输入失败导致银行卡账户被锁定。在问清楚李大爷的诉求后，该行负责人彭鑫先通过电话安抚他不要着急，同时告诉他稍后会派工作人员到医院为其办理相关业务。
挂断电话，彭鑫带领工作人员迅速前往医院，核实相关情况后为李大爷办理了密码重置业务。“谢谢！太感谢了！”看着医疗费支付完成，李大爷握着工作人员的手真诚地感谢道。
近年来，农行襄城县支行想客户之所想，急客户之所急，多次为特殊客户提供上门服务，体现了金融为民的责任担当。
（杨绿科）
