本报讯“高效服务解难题，人人添彩税务蓝！”8月13日，办税人解女士将一面锦旗送到洛阳市西工区税务局办税服务厅，为税务人员专业高效的服务点赞。
原来，解女士需要办理退税业务，在填写申请理由时遇到问题：“我这个申请理由总是不对，不知道是什么原因。”导税人员主动上前了解情况后发现，其业务涉及的税费政策与办理流程较为复杂。金牌导税团队立即响应，第一时间安排业务骨干梳理相关税费政策，手把手进行业务流程辅导。退税业务涉及的其他部门权责事项，由导税人员出面与税源分局积极协调，帮助其快速办结了退税业务。
今年以来，洛阳市西工区税务局以“枫桥式”办税服务厅建设为重要抓手，聚焦“高效办成一件事”，大力推行征纳互动、云帮办代办、金牌导税护航团、税费服务“帮帮团”等多项便捷服务举措，通过12366热线、“办不成事请找我”窗口、疑难问题处理室等渠道收集纳税人缴费人诉求并及时响应，以纳税服务“小切口”推动当地税收营商环境“大提升”。 （韩雪妍）
