本报讯“我们小区外的自来水管道漏水，不仅造成路面积水，还浪费水资源，你们赶快来看看吧。”近日，汝州市12345政务服务便民热线工作人员王晓利在汇总当日资料准备交班时，接到市民赵女士的求助电话。经仔细询问得知，赵女士所在的安居苑小区外，有一处自来水管道破裂漏水，但无法确认是小区供水管道还是市政自来水管道。为尽快修复漏水设施，王晓利当即按照紧急突发事件办理流程，对有关情况进行详细登记并制派工单。

王晓利先后联系了该小区所在的办事处和汝州市住建局，通报上述情况。接诉后，办事处迅速对现场进行了查看。经核实，确认漏水点系市政供水管网。汝州市住建局接到反馈后，立即指派汝州市自来水发展有限公司派抢修队伍前往现场。

“我们到达现场后，迅速开展抢修。为尽可能减少对周边用水和交通的影响，我们增派了人手，连续不断施工，尽快予以修复。”一名抢修队员介绍说，“同时，我们在现场还设立了安全警示设施，避免发生意外。”经过紧张的连续施工，漏水点很快得以修复，周边群众纷纷对施工人员的专业作风给予肯定和夸赞。

汝州市12345政务服务便民热线中心的温跃芳说：“咱们12345政务热线作为联系群众、服务群众的桥梁纽带，始终坚持‘群众利益无小事’，始终把群众的‘烦心事’作为‘头等大事’，用实际行动解决群众的急难愁盼问题。”

据了解，为使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，汝州市12345政务服务便民热线中心细化日常工作内容，分解岗位运转流程，将热线受理、转办、报结、回访等工作标准化，进一步明确分工，夯实责任。通过优化办理流程，减少不必要的工序，不仅提高了工作效率，也减轻了职能部门的负担。

（宋乐义李梦珂）