2016年5月，习近平总书记对我国人才制度建设作出重要指示，指出“办好中国的事情，关键在党，关键在人，关键在人才”。人才是企业的第一资源，员工队伍建设事关企业的兴衰。金融机构间的竞争，在很大程度上表现为人才的竞争。随着互联网金融、民间小额贷款公司、农业银行、邮储银行、融资担保公司等众多金融机构向农村市场的延伸，当前农村金融市场的竞争已经日趋白热化。在这种形势下，农商银行员工队伍建设已经成为农商银行能否持续、健康发展的决定性因素。农商银行要实现自身持续、快速发展，只有大力培养懂农业、爱农村、爱农民的“三农”工作队伍，才能肩负起践行国家乡村振兴战略、决胜脱贫攻坚、建设美丽中国的政治使命，才能进一步提升自身竞争实力和实现跨越式飞跃，从而有效促进业务经营健康、可持续发展。

目前，农商银行都非常关注和重视员工培训工作，有的农商银行甚至在这方面“一掷千金”，不惜投入大量资金，选择最优秀的外部培训机构或内训师对员工进行量体裁衣式培训，但其培训效果却总是差强人意，并且员工对此类培训缺乏主动性和落地性。出现这种现状的原因有很多，其中最主要的是以下三种原因：一是农商银行内训师队伍素质参差不齐，二是外部职业讲师对农商银行文化、业务和存在的问题并不十分了解，三是农商银行自身缺乏培训效果转化的机制。这些因素必然使培训效果大打折扣。

农商银行组织经验的有效萃取和传承已经成为其构建竞争优势的关键组成部分。伴随着农商银行转型发展以及运营模式、公司治理和队伍状况的快速变化和提升，越来越多的农商银行倾向于通过培养内训师的方法来完成自身经验体系的提炼和传承。时至今日，内训师已经成为一流农商银行人力资源培训管理的重要组成部分，成为支持农商银行企业文化宣导、战略实现、绩效改善的关键手段，内训师队伍培养与建设势在必行。

基于这种考虑，农商银行发展联盟于2019年下半年分别在天津市和北京市各举办一期农商银行内训师技能提升认证研修班。一方面，参加认证研修班的内训师都是从各农商银行基层和职能部门经过严格的层层推荐选拔出来的业务骨干，他们对教育培训工作充满热情，业务技能精湛，语言表达能力较强。以他们作为内训师培养对象，从源头上保证了师资质量。另一方面，认证研修班对内训师培养精准施策、分类推进，科学制定培训标准，依据内训师素质能力发展模型对内训师进行培养和演练，对所有参加认证研修班的内训师颁发了初级证书或中级证书。

本书主要以两期农商银行内训师技能提升认证研修班的研修实践和成果为基础，辅之以征集到的国内标杆农商银行内训师培养经验、课程开发方法和内训师个人成长感悟等方面的实践和心得，旨在传播优秀农商银行内训师队伍培养的经验，在行业内发挥积极的引领和示范作用，希望能够在各农商银行之间架起合作沟通的桥梁，进一步营造农商银行人才队伍建设的良好社会氛围，与农商银行携手并肩，为深化人才培养探索新路。

本书主要分为四部分，分别系统介绍农商银行内训师队伍建设、课程开发、成长感悟和参赛展示，主要内容如下：

第一部分为队伍建设。

该部分主要是农商银行发展联盟培训部负责人和农商银行人力资源部负责人分享内训师队伍建设与培养方面的经验。首先，农商银行发展联盟培训部负责人分享了农商银行发展联盟内训师队伍建设与培养规划。农商银行发展联盟从顶层规划设计开始，充分运用线上、线下融合方式，从培养、管理、运营、输出、评估等方面进行内训师队伍建设。其次，天津滨海农商银行以“携手成长筑梦起航”为题，分享了该行内训师队伍建设的经验。该行于2019年10月30日成立的滨银商学院秉承“人才兴行培训先行”的教育理念，按照“一年打基础、三年见成效、五年成标杆”的建设步骤，持续围绕课程体系、师资体系、评价体系、运营体系加强建设努力建成管理规范、成效显著的企业大学。最后，江苏省大丰农商银行分享了该行内训师队伍建设的经验。该行自2012年起，积极实施“人才强行”战略，不断完善七项机制，大力培育五支队伍，卓有成效地聚才引才、育才用才，为全行的价值创造、为高质量可持续发展提供了强有力的队伍保障和人才支撑。

第二部分为课程开发。

该部分主要是农商银行22位内训师基于从零售类、公司类、运营类、风险类、综合类等，按照课程背景、课程亮点、课程大纲、课程案例和课程节选五个维度，围绕“专、实、用”三个关键词来分享自己在课程开发方面的实践。“专”是指课程的专业性很强，内训师来自自身最擅长的条线； “实”是指课程内容全部来自银行实战的业务场景； “用”是指课程中有大量实操性很强的业务工具和表单。各内训师力求将自身经验技能、最佳实践和企业文化从日常岗位萃取，熔炼打造成精品课程，推向基层一线网点，真正服务于农商银行发展战略，服务于业务经营。

第三部分为成长感悟。

该部分主要是农商银行26位内训师分别围统“聊体会、谈感受、说经验、谋思路”这四个关键词语，结合各自授课和工作实际，从角色改变和心态调整出发，谈各自的成长感悟。共性是锻炼了表达能力、演讲能力，提高了沟通能力，使自己更有气场，收获了更多的知识和经验，还交到了更多的朋友。从字里行间可以看出，内训师们立志将服务“三农”作为不懈的追求，始终与“三农”同呼吸、共命运、齐发展，用青春与汗水，用智慧与力量，为“三农”的发展立下不朽的功勋。

第四部分为参赛展示。

该部分主要是农商银行发展联盟举办的两期认证研修班选拔出的七位优秀内训师代表全国农商银行系统，参加中国“培训界奥斯卡”巅峰赛事——2019年中国培训周暨第七届“我是好讲师”系列大赛的参赛过程展示和相关经验分享。七位选手分别来自全国各地农商银行总行团队主管和支行行长的工作岗位，有着丰富的一线业务实战和管理经验，他们运用辅导老师给出的方法和工具，从业务中总结、萃取关键要素，研发适宜于传帮带的岗位经验内化课程，对精品课程进行不断打磨，不断提升自己的现场表达力和控场力，并在全国总决赛的舞台上绽放风采。

总之，内训师队伍建设在农商银行培训工作中必将发挥极其重要的作用。培养和建设一支优秀的内训师队伍，不仅有利于员工队伍的建设，更有利于推动农商银行又好又快地发展。因此，我们应在实践中不断总结和探索出适合本行内训师队伍建设的做法与经验，不断加以总结和完善，使农商银行的内训师队伍建设不断获得新的成绩。

作者：农商银行发展联盟秘书长 吴红军