□王长江
信访工作是党的群众工作的重要组成部分,是了解社情民意的重要窗口,也是国有企业维护职工合法权益、维护企业和谐稳定的重要工作举措。随着互联网的快速发展,职工群众的诉求表达不断向网络延伸,国有企业如何切实做好网上信访工作,是亟须解决的问题。
一、国有企业做好网上信访工作的重要意义
党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央高度重视网络安全和信息化工作,强调“网络空间是亿万民众共同的精神家园”“过不了互联网这一关,就过不了长期执政这一关”,“让互联网更好造福国家和人民”,形成了习近平总书记关于网络强国的重要思想。国有企业作为党执政兴国的重要支柱和依靠力量,做好网上信访工作具有重要意义。
一是国有企业做好网上信访工作有利于搭建服务职工群众的平台。信访工作是党的群众工作的重要组成部分,是国有企业联系职工群众的桥梁、倾听职工群众呼声的窗口、解决职工群众现实问题的重要途径,在正确处理人民内部矛盾、维护社会和谐稳定中发挥着重要作用。习近平总书记强调:“信访是送上门来的群众工作,要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求,找到工作差距和不足,举一反三,加以改进,更好为群众服务。”随着互联网技术快速发展,信访工作要积极开创“互联网+信访”的新模式,着力打造网上信访主渠道,切实走好网上群众路线,提升服务群众水平,推动群众信访由“面对面”转向“键对键”,实现“数据多跑路,群众少跑腿”。
二是国有企业做好网上信访工作有利于提高信访工作质量和效率。近年来,一些地方和国有企业不断推进新时代网上信访工作,建立健全信访网站或在线平台,提供在线投诉、建议和咨询,方便职工和利益相关者进行信访和反馈。同时,信访工作者将相关信息通过线上平台进行共享,及时公开收到的投诉和建议情况,让职工和利益相关者更好地了解信访处理情况和解决方案。通过线上+线下相结合的方式,构建起信访信息系统,整合网上信访渠道,大大提高了信访件办结率及信访工作的效能和公信力。
二、国有企业网上信访工作存在的问题
信访工作作为企业发展的重要内容和现代企业制度的基本要求,在提高企业决策水平、实现企业科学管理、增强员工民主意识、提升员工幸福感等方面也发挥着巨大的作用。与此同时,也存在着一些问题。
一是专业力量欠缺。基层各单位一般不单独设立信访部门,信访工作人员多为兼职,工作方法单一、工作手段落后,缺乏网上信访工作的相关培训,导致开展网上信访工作的专业能力相对较低。同时,大部分单位在网上信访工作上投入的财力、物力不足,基础设施薄弱,缺乏专业人员,面对比较棘手的问题,很难及时有效进行处理。
二是诉求呈多样性。国有企业的一些单位由于历史原因,存在一些老上访户,面对改革发展中相关问题,有一些职工会有更多元的诉求,信访工作存在新老问题交织的情形。同时,随着各种社交软件和短视频的大量普及,职工表达诉求的平台更多、范围更广、速度更快,为信访部门开展相关工作,带来了新的挑战。
三、国有企业做好网上信访工作的有效途径
(一)打造快捷便利的网上信访平台。1.大力推进网上信访信息系统建设和应用,不断创新方法手段,拓展网上信访新渠道,建立集电话、邮件等传统方式和微信公众号等互联网手段为一体的公共服务平台,多渠道受理职工群众诉求。2.积极推进视频接访系统建设,建设国有企业上下贯通的视频接访系统,开展视频接访,实现职工群众信访反映问题和各级信访机构办理“一网通”,实现网上信访受理平台全覆盖和深度应用。3.开展视频业务培训、召开视频会议,化解信访工作地域空间限制的问题。同时,通过公众号、短视频等方式加强网上信访宣传,宣传网上信访的便捷、高效的好处,让更多职工群众了解网上信访的渠道和流程,引导职工群众还能从网上表达诉求,做到多上网、少走访。
(二)推进网上信访工作制度化规范化。1.规范网上信访事项办理流程,健全网上信访事项办理机制和网上回访、督查制度,规定事项办结时间,逐步解决好网上信访过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价等问题,并保证及时反馈。2.建立信访案件评查机制,制定信访案件评查办法,细化网上信访件评查标准,推进网上信访工作制度落实,保证提升网上信访工作质量,对群众的网上投诉做到“事事有着落、件件有回音”。3.注重信访基础业务建设,出台规范化标准,对网上信访事项办理情况进行总结分析,查找短板和不足,以信访基础业务规范化倒逼信访工作责任的落实、促进信访问题的解决。
(三)加强网上信访工作人员队伍建设。1.设专人负责管理网上信访工作,通过举办培训班等形式,组织网上信访工作人员学习理论知识,集中辅导、培训信访工作人员对于新颁发的网上信访工作的细则、规程,切实强化国有企业信访工作人员的责任担当。2.熟悉掌握网上信访工作的新制度、新要求和系统的操作使用、网信业务操作办理规程,全面提高信访队伍的能力素质,为做好网上信访工作提供根本保障。3.落实首办责任制,走好网络群众路线,严格把好及时受理、按期办结和答复审核关口,确保网上信访件办件过程清晰明了,解决好职工群众网上诉求,不断提升职工群众的满意度和获得感,推动新时代网上信访工作高质量发展。
(作者单位:满归森工公司)