大家好！我是中宣街支行客户经理彭万程，下面我将居家办公期间的一点个人心得与大家分享如下。

一、贷款收息，咬定青山不放松。 此次居家办公期间正值我行贷款客户还息日，我行贷款客户还息日主要是每月20日、21日。从新冠疫情爆发以来，到现在已经有三个月的时间，疫情爆发对餐饮行业、小商品批发行业、零售行业冲击较大，上述行业大多没有真正的复工复产，对从业者的还款能力产生了一些影响。在疫情期间就有客户来电话或微信咨询延期还款和疫情期间是否有利率优惠事宜，我行客户经理按文件要求向客户积极宣讲政策，说明我行有三种情况可以延期还款。分别是：客户是否是一线医护人员；客户是否是湖北地区的客户；客户是否已经确诊或为疑似病例。客户如有上述情况，需提供相关证明材料，包括不限于微信截图、车票、医院证明、短信等。如果非上述情况，请客户务必重视个人征信，按时还款，切勿拿征信开玩笑。通过解释工作，客户表示理解和配合，最终保证了按时、足额将应还本息存入我行扣款账户。

从以上案例中，我得到的启示是，为解决疫情期间不同贷款客户的本息收回问题，银行人员务必要晓之以理、动之以情，切忌简单粗暴，这样一方面保证了我行资金不受损失，一方面拉近了银企关系。首先，从每月17日开始，客户经理每日在微信朋友圈发消息，提醒客户我行的还款日是20日、21日，请其及时还款还息，提醒客户珍爱个人征信记录，告知其诚信记录是最宝贵的无形资产。其次，对上两个月20日、21日才在扣款账户存入本息的客户，精准施策，专户专人，一对一联系，做到每月17日就开始通过微信、电话进行联系，确保客户在20日之前将贷款本息足额存入扣款账户。

最后，关于小微企业客户，我行会在每月17日通过营业室将企业账户余额进行查询，列表发给管户客户经理，对还款余额不足客户，电话联系企业法人或企业会计，提醒客户按时还款，足额存入贷款本息。到还款日之前每日都会去查询企业账户余额，对余额不足用户持续跟踪，直到存入足额本息为止。

在支行全体同仁的共同努力下，中宣街支行359户房贷客户，14户经营类和消费类贷款客户，12户小微企业在疫情期间均按时足额收回贷款本息，未产生逾期情况。

二、授信工作，克服困难按时报送。我对前期储备的授信客户，通过电话，微信视频聊天等工具，指导客户准备相关工作资料。通过视频了解客户的贷款用途、生产经营情况、抵押物情况、还款来源情况，根据了解的情况在家撰写调查报告。在接到企业送来的材料后，我利用值班时间迅速整理上报，这样就保证了在疫情期间报送授信业务资料不断档。

疫情还将持续一段时间，目前哈尔滨每天都在出现新增疫情，防疫工作任重而道远，我们既要做好疫情防控工作，保证自己和家人的身体健康和生命安全，一方面要积极履行银行社会责任，做好客户维护服务工作。正如行长所说，疫情虽在，我们要斗志不减，工作任务不减，工作热情不减，我将以实际行动践行以上诺言。（作者单位：中宣街支行）