围绕客户  结果导向   受人之托  忠人之事

——从员工小事思考奥克文化的践行

  3月18日早上来到公司，在江苏奥克公司行政区办公室门口看到在生产厂区工作的维修部同事闵照奎，正在诧异怎么跑到这边了，而且还是周末。他东张西望似乎在找人，看见我忙问销售部在哪儿。经了解，得知他是受销售员王晶委托，今天早上到公司的行政区接收客户送来一份重要文件。

       是什么样的动力支持着闵照奎，仅靠一个委托电话，就能在难得的周末，一大早从家里跑到公司，而且比与客户预约的时间提前四十分钟？

       带着这个问题，我陷入了思考。由于我负责公司人力资源工作，之前曾和2016年王晶、闵照奎等同批入职奥克的大学生在公司小区聚过餐。同时，十八年前相同的经历也让我非常理解同一批进入一家企业的大学生同事之间别样的友谊和感情。

       3月20日，周一。在公司一见到王晶我就询问了相关情况。原来王晶3月17日临时接到消息：客户会在18号到公司送提货文件，当时他正在徐州出差，无法及时赶回去，而且和王晶同一办公室的同事都在外地出差。由于那份文件十分重要，所以他想到了闵照奎，本来担心他有可能会在休息日有私事要办，或者是到厂区值班，但电话中闵照奎很爽快地答应了。本来与客户预约在七点四十，结果他七点就到了公司，等客户到后拿到文件，并把文件带回王晶住处。

       奥克的核心价值观是“共创共享、共和共荣”，朱建民总裁在2017年度经营管理会议上提出要加强以客户为中心的意识。那么到了我们的实际工作中，应该如何践行？王晶和闵照奎的这件工作小事恰恰给了我最朴实、最直接的答案。

       首先，王晶身处外地，在得知客户要在周六到公司送提货文件之后，没有摆客观困难、改预约时间，而是在客户思维和结果导向下积极想办法。同一部门的同事出差，就从其他同事那里找支援。第二，闵照奎在生产区工作，平常基本没有机会与市场、客户接触，在接到同事电话时很可能并没有想到“以客户为中心”那么深入，接受这个委托后也没有讲条件，公司最早的班车是七点半，保证不了十分钟到达公司，于是他就借了王晶的电动车。

       朱总讲过，什么是文化，就是不靠行政命令或经济手段，遵从你内心选择的语言和行为，反映的就是文化。从这件小事上看，如果说王晶还能考虑到以完成工作为己任的话，那么闵照奎则纯粹是自发地忠于同事所托、强化执行力的一种表现。

       通过这件事情可以看出，王晶很好地践行了“以客户为中心”的指导思想，而闵照奎则通过不折不扣完成同事托付，出色地践行了“共创共享、共和共荣”的核心价值观。这两位同事，一位是销售员，一位是在线仪表工，无论年龄、工作经验、职位，恰恰能够代表奥克一线员工的工作和思想状态。

       由此，建议公司的企业文化建设分层次去实施：高层领导——多想，多讲，少做；中层领导——少想，多讲，多做；基层员工——少想，少讲，多做。

       为什么是这样的层次？我们可以回顾一下，奥克不知有多少闪耀着思想光辉、指引着我们前行的理念，都是高层领导在对公司经验总结的基础上冥思苦想得来的？而高层领导又必须甘作普及思想的“布道者”，同时又不能事无巨细地承担太多具体工作，所以高层领导要多想多讲少做。中层领导难以站到足够高度去务虚，同时又要通过言传和身教去教育和影响下属，所以要少想多讲多做。基层员工由于每天要完成许多任务，主要在具体的工作中去体现奥克文化，去“润物细无声”地影响周边同事，所以要少想少讲多做。当然，这样的分层不能绝对化，基层员工也可以思考，但要建立在对实际业务有过操作和认识之后，就如同任正非当年反对刚入职不久的员工就向华为提出“万言书”一样。此外，公司的企业文化工作者，想、讲、做是合而为一的，另当别论。

        朱总在企业文化讲座中要求：共和共荣，要兼容非主流的价值观，尤其是八零九零后的年轻思想观念。王晶和闵照奎，都是九零后，是公司的新生力量，他们能够在实际行动中融入和体现公司的核心价值观。而他们只是公司员工践行企业文化的一个缩影，这充分证明了公司企业文化扎实的群众基础和迅速被验证的强大动力，由此我们相信公司在“文同化一”的道路上必将大有作为，奥克在文化的带领下还会继续书写新的胜利华章！  （管理中心  郭喜超）