奥克股份总裁助理、市场营销事业部总经理朱宗将以《创造客户期望的价值 满足客户贴心的需求》为题，以对标华为、结合奥克从“为客户服务是企业存在的唯一理由、以客户为中心战略实施与落地、客户需求是公司发展的源动力、以市场为导向聚焦价值客户”四个方面进行了报告：
     一、 为客户服务是企业存在的唯一理由
　 企业存在的目的就是依靠产品和服务创造顾客。企业必须为客户服务，客户是我们生存的唯一理由。以客户为中心是发展趋势。只有加强合作、关注客户、合作者的利益，追求多赢，企业才能活得长久。
     二、 以客户为中心战略实施与落地
　 以客户为中心，就应坚持站在客户立场上，以客户的思维方式考虑问题。只有在以客户为中心的基础上，才能做好主动感知和敏捷供应，使供应链真正成为公司的核心竞争力。奥克近几年因产品的发展，实际以市场为中心，强调市场综合占有率，而忽略市场是由具体客户组成的。既要关注客户的现实需求，也要关注客户的长远需求，不能因小需求牵制了公司的战略方向。
     三、 客户需求是公司发展的源动力
　 只有真正了解客户需求，了解客户的压力与挑战，并为其提升竞争力、提供满意服务，客户才能与企业长期共同成长与合作。
     四、 以市场为导向聚焦价值客户
　 聚焦客户关注的焦点、挑战和压力，员工围绕客户转，针对不同客户群关注焦点不同，挖掘出客户的感觉，再将这种感觉用产品、技术语言描述出来，把公司产品的卖点和客户需求结合起来，找出新的市场机会点。所以需要聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的方案及服务。
　 奥克集团研讨班与会者听取了市场营销事业部总经理朱宗将的报告后，进行了讨论和点评：
     一、 “以客户为中心”是企业发展战略
　 客户资源是重要的，市场也是重要的，只要我们顺应了客户需求，就会成功。因此，为客户服务是企业生存唯一理由。奥克员工要落实在行动上，而不是一句口号，要发自内心的去做。要持续为客户服务，客户永远没有错误，必须从自身挖掘深层次的问题。
　 以客户为中心，前提是公司具有持续生存能力、发展能力，而非盲目的以客户为中心，不是所有的客户要求都要一一满足，在对客户进行识别，确定目标，哪些客户将带来价值，带来价值的客户，将使生产稳定、物流成本降低，这些都奥克发展战略需要做的。
     二、 市场为导向，聚焦价值客户
　 对科技部门搞科研、研发新产品，应走向市场，从而真正发现客户需求，客户本身需求，如何给客户创造价值以及掌握未来客户的需求，找出与客户设想、思想之间的真正差距，由市场、营销制定方案，从而形成市场为导向、聚焦价值客户、上下一体的策略。
     三、 以客户为中心，做好产品质量和服务
　 真正落实以客户为中心，不仅要针对外部客户，也要对内部客户，实实在在做好产品质量及服务，只有对产品质量了解掌握，把存在的问题搞清楚，才能解决问题，才能以客户为中心，才能让上游企业为下游企业提供良好建议，做好产品质量和服务。
     四、 以客户为中心，自我反思
　  从奥克与南方一大客户合作的案例分析，我们应对在合作过程中的每个环节进行反思，在哪个环节出现问题，客户永远没有错，我们要挖掘深层次的东西，要让现实与理念发生碰撞，才能产生火花，才能发现差距、问题所在，从而将文化落地，将问题解决。