四川奥克石达公司总经理于学龙的报告的标题为《以“客户为中心”是经营研究的第一目标》，报告共分为四个部分。分别为企业中心转变的历程，为什么以客户为中心、如何做好以客户为中心，通过我公司华东区域具体操作实例来阐述以上内容。
　 报告首先回顾了随着时间的发展企业发展历程，通过以下内容详细的阐述了为什么要以客户为中心1、经营模式所决定，随着市场经济体制的逐步建立和完善，只有市场拓展和客户服务等等工作做实做细，才能提高企业自身竞争力和成功营销；2、经济全球化所决定 ，市场竞争愈发激烈，企业只有赢得无数忠诚客户的关爱，才能有效维持、发展和提高客户占有率。3、发达国家的经验已经证明，从西方市场经济的发展历程来角度进行分析正面了此观点；4、符合市场经济发展的规律 ，企业惟有别出心裁地满足和提升客户的个性化需求，才是企业成功的关键所在； 5、残酷的市场竞争现实正在验证以客户为中心已经成为必然。
　 报告通过细分客户的需求、确定目标客户、客户分级、“ 渠道为王”、波纹效应五个方面来仔细分析如何做好“以客户为中心工作”。报告指出如何确定目标客户，如何将客户分为四个级别，与客户建立多个渠道来与客户建立良好关系 。同时新颖的提出波纹效应，明确如何做到“以客户为中心”。
　 奥克集团研讨班与会者听取了总经理于学龙的报告后，进行了讨论和点评：
　 一、不要过多的关注竞争关系，要多考虑共赢关系。要通过对生产成本及原料的等方面分析来逐渐的满足客户需求，要在自身内容上多做文章，研究出持续性，功能差异的产品来吸引客户。减水剂市场客户是有限的，不要随意丢弃客户，要通过自己的变化来满足客户的需求，来拥有更多的客户。对客户深度了解，了解客户核心内容，知道客户真正需求，给予客户真正需求，服务客户创造更大的价值。关注未来的发展。并通过南方一家客户案例深度剖析客户真正需要的是什么，来理解怎样深度的服务好客户。
　 二、聚焦大户，广开渠道。是否需要将客户分级，将客户分级是否会影响业务人员对客户的不同态度，进行了分析，建议聚焦大户，广开渠道。
　 三、加强沟通，服务客户。一方面要分别客户，将客户分类，了解客户需求，以便更好的服务好客户，另一方面要快速的解决客户的需求，速度致胜，和客户人员做好沟通，了解客户地区文化，深度了解客户，只有和客户人员沟通顺畅，才能更好的服务好客户。
　 四、全方面满足客户需求，使客户满意。建议不只销售自己来和客户接口，要通过技术部门、生产部门等多个部门和客户全方面接触，来全员的服务好客户。全方面满足客户需求，使客户满意。