在“关于集成吊顶玻璃大门结算的行业规则”栏目里，记录着太仓一位消费者的投诉。消费者质疑“家庭装潢2扇大门花费1.6万元，价格是否偏高？”这是太仓市消保委2018年受理消费投诉纠纷第一宗咨询案。
1月2日，新年工作日第一天，太仓市消保委工作人员就开始接听投诉电话，记录消费纠纷，忙碌开了。第一个工作日就接到来自不同渠道的消费纠纷投诉14件。市消保委秘书长周雁说，“如今投诉渠道多样，我们肩负的责任更重，为消费者维权是我们的职责。”
近年来，太仓市消保委把处理日常消费者投诉当作工作“新常态”，人民群众对美好生活感受的不平衡、不充分，往往表现在对商品、服务的质量、价格、环境等需求上。仅以新年首个工作日的消费投诉为例，有10件涉及网络虚假广告误导消费者投诉，有4件关于节日促销及产品质量问题。如某大型商场推出“民生产品1元购”活动，商家未按事先承诺的“两选一”换购，而是强制消费者换购抽纸，不少老年顾客排长队等待换购大米，商家却我行我素。该市消保委接到消费者投诉后，迅速与商家联系，对他们的行为给予严肃批评。
如今消费者投诉的主要途径可登录“全国12315互联网平台”，直接拨打12315热线或12345热线，还可直接上门咨询投诉或拨打消保委电话。消费者投诉的目的，不仅仅为了获得经济上的赔偿，更是要忠告商家如何诚信经营、信守承诺。如元旦那天，太仓某消费者在超市购买到霉变的食品后，其诉求不再拘泥于赔偿损失，而是让商家的主管部门加强检查“提个醒”，确保群众节日舌尖上的安全，表明广大消费者维权投诉提升到了新的境界。
（宋祖荫）
