家住苏州工业园区的周先生希望提升自己的英语水平。2017年4月初，他来到沃尔得英语培训中心咨询，工作人员推荐他购买6个级别的英语培训课程，价格为34800元，如果购买单个课程，价格为15800元。周先生权衡利弊后选择了前者，并付清款项。到11月，他只上了第一个级别的一半课程，后因身体和工作等原因无法继续学习，为此向培训中心申请退课。虽然自己仅上了全部课程的十分之一不到，但他考虑到自己在报读前有考虑不周到等因素，因此只要求退还一半费用17400元，但还是遭到对方拒绝。因协商不成，周先生于11月15日向苏州工业园区12315热线投诉，要求培训中心退还一半培训费。
园区消保委接诉后联系纠纷双方核实情况，随后组织双方调解。消保委工作人员对培训中心负责人指出，《江苏省民办非学历教育机构设置和管理办法》第二十二条规定“学员自行要求退学的，培训总课时进行到一半以内时（含一半），不退报名费、教材资料费，退还一半培训费、住宿费。”周先生的退费要求于法有据，培训中心拒绝退费有违《办法》，可以扣除报名费、教材资料费后通过协商确定退费数额。在消保委的调解下，纠纷双方经反复协商达成一致，培训中心退还周先生1.4万元，并在2018年1月15日前将款项打到周先生的银行账户。
就此案，园区消保委提醒广大消费者：在选择培训服务时，特别是大额学费，一定要考虑周全后再报名；要理性认识宣传单上的各种优惠信息，对预付费大额优惠等要多留个心眼，仔细核查，勿轻信商家许诺、广告等。一定要注意查看教育培训机构的证照，看其是否具有教育培训的经营范围，是否超范围经营，并对教师的从业资格及职称证书进行查验。此外，消费者还可以通过“全国企业信用信息公示系统”网站查看教育培训机构的信誉信息。妥善保存相关发票、宣传单等可以作为证据的资料，以利维权之需。
（朱雪梅 潇湘）
