张锋/图
    市民盛先生平时很注重健身。2017年12月初，他来到苏州湾体育公园格莱健身房，想看看环境并办张健身卡。该健身房销售员告知盛先生，办一张1万元的健身卡可赠送8000元左右的游泳券、温泉券。“1万元的消费可获得8000元赠品，还有这样的好事？”盛先生有点不相信。销售员见盛先生不相信，就在纸上写下“1万元健身卡赠送8000元游泳券、温泉券”，签上名字交给盛先生，还给了他一张名片，说“名额有限，你先交1万元预付款开卡，签合同可以过几天再来办理。”盛先生看销售员如此信誓旦旦，就放心地交了1万元预付款。
    几天后，盛先生来到格莱健身房打算开卡，这时店方说赠送券无法兑现。盛先生拿出当时销售员写下的白纸黑字说：“当时你们承诺得好好的，怎么一转身就不认账了。”健身房负责人称，当时的销售员是他们临时聘用做推销的，现在已经被辞退，他的话是不作数的。既然如此，盛先生说自己不在这里办卡了，要求退还1万元预付款。可健身房负责人不置可否，拖延时间不予处理。因直到12月11日还没拿到1万元预付款，盛先生无奈之下只得向吴江区12345便民热线投诉，要求健身房尽快退还预付款。
    12月12日，吴江区市场监管局松陵（太湖新城）分局接到便民服务中心转办单后，立即联系被诉健身房。核实情况后，分局工作人员向该健身房负责人指出，《江苏省消费者权益保护条例》第二十六条规定“经营者的工作人员履行职务的行为，视为经营者的行为。”第二十七条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。经营者发行单用途预付卡（含其他预收款凭证）的，单张记名卡限额不得超过五千元，单张不记名卡限额不得超过一千元。”第二十八条规定“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。”当时销售员是履行职务，他的承诺就是经营者的承诺，健身房不兑现承诺就是违约。此外，《办法》规定“单张记名卡限额不得超过五千元”，健身房销售1万元预付费卡有违《办法》规定，因此盛先生的退款要求合法合理，健身房应当尽快将预付款退还给盛先生。
    在分局工作人员明之以法、晓之以理的批评教育下，健身房负责人自知理亏，同意尽快将预付款退还给盛先生。几天后，分局工作人员电话回访盛先生得知，被诉健身房已经将1万元预付款退还到他的银行账户上。同时，盛先生对松陵分局给予的帮助表示感谢。 （蔡建明 潇骁）