吴中区消保委最新发布，在刚刚过去的2017年中，该区家具家装投诉增加，呈现明显的上升趋势。据统计显示，房屋及装修建材类为300件，占全年总投诉量的14.8%；在房屋及装修建材类消费投诉中，涉及家具投诉123件、家装投诉150件。
    从投诉案例看，家具家装投诉主要问题表现为合同存隐患。部分装修公司与消费者在签订合同前“搞噱头”，事后又不能兑现，或者大相径庭，忽视合同条款审核，装修质量标准、建材规格、质量、价格、付款方式、施工期限等约定不详。消费者对有异议或不明之处未提前询问并了解清楚，致使合同对己不利。例如，吴中区消保委协助临湖分会调解红木家具投诉案中，涉案金额147万元。消费者老张与吴中区某家具店就购买红木家具及装修事项进行商谈，家具店当即出了价格清单1份，随后，家具店进行红木家具定做以及房屋装修，消费总额高达到147万多，因当时没签订规范合同，导致纠纷不断。
    另外，家具、家装材料质量不合格或者不符合约定，也是导致投诉多发的原因之一。家具、家装材料质量不仅关系持久耐用问题，而且可能涉及消费者身心健康。有关材料质量的投诉一是假冒欺诈，如以非实木冒充实木、以旧充新等；二是质量差，比如异味、色差、裂纹起翘、变形，墙面、地面不平，瓷砖空鼓、墙面裂缝等。
    家具家装投诉增加的原因，还有经营者不履行送货安装或质量保证责任。有的经营者不及时送货安装，有的装修工程尚在保修期内，出现问题后装修公司故意拖延，或以种种理由不予维修、不承担售后服务责任等。
    针对整个家具、家装类投诉呈现明显上升趋势，吴中区消保委提醒广大消费者，在装修或购买家具时应规范签订合同，并索要发票。同时，消保委也告诫家具、家装商家，要想在激烈竞争中不被淘汰，一是靠商品质量，二是靠服务质量，总的来说——要靠诚信经营，靠“搞噱头”糊弄消费者是没有出路的。 （吴中消 永康）
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    投诉：2017年5月中旬，杭先生在苏州滨河路一家具店定制6扇木门、三个客厅及餐厅护墙木饰面。8月中旬，店家派工人送货到杭先生家里，并安装护墙木饰面。在安装之前，杭先生量了一下送来的木饰面，发现该木饰面和合同约定的木饰面面积不一样，马上叫停安装并联系店家，要求重新送三个与合同约定面积一致的木饰面，可商家一口回绝。为此，杭先生十分不满，遂向苏州高新区消保委横塘分会投诉，要求店家按照合同约定发货。
    回音：横塘分会工作人员接此投诉后，与被诉建材经营部邹经理取得联系，通报杭先生要求店家重新按照合同约定面积木饰面发货的诉求。邹经理表示，已联系生产厂家派人到杭先生家查看，杭先生反映的问题属实。厂方人员承诺回去与老板商量处理方案后，再告知杭先生解决问题的具体方案。杭先生对此表示同意。
（继祖 苏生）