投诉：近日，何先生在张家港市大新镇一家烟酒店买了2箱39度“五粮液”白酒，共花费6120元。当天吃晚饭时，他打开一瓶酒品尝发觉味道不对劲，怀疑这“五粮液”是假酒。第二天，他把买来的2箱酒送到张家港市五粮液专卖店检验，果然检验结果确为假酒。为此，他向张家港市市场监督管理局大新分局投诉，要求被诉烟酒店按《食品安全法》第一百四十八条规定给予十倍赔偿。
    回音：分局执法人员接诉后，立即赶到被诉烟酒店进行检查，发现店中还有1箱“五粮液”待售，立即实施立案调查，追查源头。目前该案正在进一步查处中。对何先生的诉求，分局工作人员组织双方当事人进行调解，经调解，被诉烟酒店退还何先生购酒款6120元，并赔偿他14880元。
（朱漪婷 潇湘）
    投诉：2017年9月15日，袁先生在天猫超市ashley家具旗舰店买了一个抱枕，价格170元，运费23元。后来他发现该网店网页宣传使用绝对化用语“世界级超级工厂、获取最新的时尚潮流、爱室丽是行业内执行产品测试最多的公司”等，便于9月22日向昆山市12315热线投诉，要求卖家按照《消法》第五十五条规定“退一赔三”。
    回音：9月16日，昆山市消保委开发区分会接到12315热线转办单后，根据经济户口找到万福阁（昆山）有限公司负责人，并查看了该公司网店的网页，没有发现类似的广告语。经询问，该公司负责人承认此前确实有袁先生所说的广告语，现在已经撤下。消保委工作人员希望公司负责人认真学习《广告法》，避免今后再出现类似广告语。公司负责人表示，今后一定严格把关，并愿意在不收回袁先生抱枕的基础上退给他193元，作为对消费者帮公司指出错误的奖励。袁先生对此表示接受，双方就此达成和解。
（昆消强 潇湘）
    投诉：2017年11月12日，王先生向昆山市12315热线投诉称，他在品牌手机店购买一部价值5688元的某品牌手机。购买前，营业员承诺店里有货，但收款后要求王先生等2小时拿货。王先生认为店方这是欺骗行为，当场要求退货。可店方答应退货后，一直以“退款需要走流程”为由拖延退款。对此，王先生十分不满，希望消保委帮助他尽快拿到退款。
    回音：11月13日，昆山市消保委开发区分会接到12315热线转办单后，联系纠纷双方核实情况后向被诉手机店负责人指出，店中有货无货，营业员是一清二楚的，没有货就应该跟消费者讲清楚情况，及时从其他店调剂过来，只要消费者同意，这是可以的，但不能欺骗消费者，以致引发纠纷，这个教训应该吸取。经调解，王先生及时拿到了5688元退货款。 （昆消强 潇湘）
    投诉：市民倪先生有一套期房，2017年7月30日，他到苏州工业园区曲美B8家居店准备为新居选购、定制家具，看到店中正在开展优惠促销活动，当天就暂定了预计16600元的家具，交了1000元定金。由于他收房时间要在2018年8月，他订购的家具不会很快进入制作流程，当时业务员口头承诺，如果不满意要反悔可以退还定金。11月8日，倪先生带着收费凭证到该店要求退定金，可店家以种种理由拒绝退款。而之前接待他的业务员已经离职。由于与店家协商不成，倪先生向苏州工业园区12315热线投诉。
    回音：苏州工业园区消保委接诉并核实情况后，向被诉家具店负责人指出，《江苏省消费者权益保护条例》第二十六条规定“经营者的工作人员履行职务的行为，视为经营者的行为。”已经离职的业务员所作的承诺就是店方的承诺，希望双方通过友好协商，妥善解决纠纷。该店负责人经考虑，同意退还倪先生800元。倪先生对此结果表示认可。 （朱雪梅 鼎盛）
    投诉：2017年8月下旬，王先生在苏州高新区横塘一家具店订购一个吊顶和一个晾衣架，吊顶价格为2800元，晾衣架价格为2000元。签署合同后，王先生当场就付清了吊顶的费用，约定晾衣架的费用待装修完毕后再结算。后来，王先生不想安装晾衣架了，与店家协商只安装吊顶，不装晾衣架。店家表示，不买晾衣架就不安装吊顶，也不退费。王先生认为店家太霸道，要求退费。而店家认为王先生违约，不同意退费。无奈之下，王先生向苏州高新区消保委投诉，要求全部退货。
    回音：消保委工作人员接此投诉后，立即与被诉家具店负责人联系，通报王先生要求退还货款的诉求。该负责人称，是王先生违约在先，如要退货必须按合同条款支付违约金。经多次协商，王先生决定全部退货并支付20%的违约金。 （继祖 苏生）
    投诉：2017年10月2日，李女士在吴江松陵镇VIVO专卖店买了一部手机，价格为3400元。在使用过程中，她发现手机存在质量问题，使用软件会出现黑屏现象，于是向该店反映情况，要求退货。店家让她去售后服务部检测，经检测，检测人员告知李女士，这是系统问题，但没给她出具检测报告。为此，店方不同意退货，只同意维修。李女士对此十分不满，于2018年1月4日向吴江区联动指挥中心投诉，要求店方给予退换货。
    回音：1月4日，吴江区消保委松陵分会接到区联动指挥中心转办单后，马上联系被诉手机专卖店，通报了李女士的投诉情况，希望店方按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关条款妥善解决纠纷。该店负责人请李女士带着发票、手机前往售后服务部去检测，如果确实存在问题，店方就按照手机三包规定给予更换新手机。
（宋建明 潇湘）
    投诉：近日，吴先生在永辉超市吴江吾悦店买了2块三文鱼，回家后发现鱼已经变质发臭，随即就赶回超市交涉。店家承认三文鱼不新鲜，但吴先生查看包装上的生产日期发现是当天，因此认为超市存在欺骗消费者的行为，要求对方赔偿。超市方不同意赔偿，吴先生只得向12345热线投诉，希望相关部门处理此事。
    回音：吴江区市场监督管理局松陵（太湖新城）分局接到12345热线转办单后，马上联系纠纷双方核实情况，同时查看了实物，确认吴先生反映属实。随后，分局工作人员组织纠纷双方进行调解，明确指出，食品安全是人命关天的大事，经营者应该确保食品安全，特别是鲜货，更要小心又小心，不能够有半点差错。超市方辩称，这是个例，今后一定吸取教训，避免类似事故发生，并同意给予吴先生赔偿。双方经协商达成和解，超市赔偿吴先生200元。
（宋建明 鼎盛）
    投诉：2017年12月12日，吕先生在永辉超市吴江吾悦广场店看到宣传海报上宣称，购买2打纸杯，第一件标价是9.9元，第二件半价。于是他就买了2打纸杯，但在收银处结算时，收银员收了每件13.9元，第二件并没有收半价。为此，吕先生向超市客服部反映，客服部人员到现场查看了标签后认为收银员没错，标签是确实标着每件13.9元，第二件并不是收半价。吕先生认为超市海报虚假宣传，于是向12345热线投诉，希望相关部门处理此事。
    回音：吴江区市场监督管理局松陵（太湖新城）分局接到12345热线转办单后，与被诉超市负责人取得联系。对方承认，吕先生看到的宣传海报是总公司的广告，本店没有更改是内部管理存在瑕疵，今后一定吸取教训。超市负责人向吕先生赔礼道歉，同意退还货款，并赔偿400元。吕先生对此结果表示接受。 （宋建明 萧铣）
    投诉：近日，李女士在吴江万亚欧时力店买了一件女式羊毛大衣，价格为1999元，打折后付款1600元。穿着后，她发现这羊毛大衣起球十分严重，于是向店方反映。该店店长向李女士解释，大衣是羊毛的，总会起球，这不是质量问题。李女士认为这件大衣是假货，向12345热线投诉，要求店方出具检测报告，证明此大衣是真货，否则就要求“假一赔十”。
    回音：吴江区市场监督管理局松陵（太湖新城）分局接到12345热线转办单后，告知李女士，如果这件大衣确实是假货，根据《消法》第五十五条规定可以“退一赔三”，但不是“假一赔十”。同时，分局工作人员与万亚欧时力店负责人取得联系，要求对方出具国家权威检测机构的检测报告。该店负责人表示，他们进货时就要求厂方出具检测报告，马上电传由国家纺织品服装服饰产品质量监督检验中心（广州）出具的《检测报告》、样品图片和两页附页，以证明李女士购买的羊毛大衣是合格产品。随后，分局工作人员将此情况告知李女士，消除了她的疑虑。
（宋建明 希西）
    投诉：2017年11月23日，罗先生在苏宁电器吴江永康路店买了一只苏泊尔牌电水壶，使用到12月24日就坏了。他打电话到客服部反映情况，客服人员要他与门店联系，并提供了电话号码。但罗先生拨打该电话打不通，又打客服部电话。客服人员讲，没有查找到罗先生的购物信息。罗先生告知客服人员，他购买了延保服务，三年内可以享受更换两次的待遇，怎么可能寻找不到购物信息呢？其后，客服人员又表示查找了，但只肯维修。12月25日，罗先生认为客服人员在推诿，不重视消费者的诉求，就向吴江区12345便民热线投诉，要求永康路店给予更换新的热水壶，并希望店方负责人回复他的诉求。
    回音：12月26日，吴江区市场监督管理局松陵（太湖新城）分局接到吴江区便民服务中心转办单后，分局工作人员与永康路店负责人取得联系，希望能够按照延保服务承诺，为罗先生更换新的电水壶。店方负责人自知理亏，同意马上为罗先生更换新电水壶。 （宋建明 萧萧）