2018年元旦下午，马来西亚籍游客陈先生在参加某旅行社组织的苏州一日游时，由于语言沟通问题造成误会而报警。后来，在苏州市旅游质监执法人员及时处置调解下，这起国际友人的旅游投诉得到圆满解决，并受到国际友人的称赞。
事情发生当日，苏州市公安局110指挥中心收到马来西亚籍游客陈先生关于苏州一日游投诉后，按惯例转交苏州市旅游局拙政园执法维权站办理。拙政园执法维权站接到投诉后，值班执法人员立刻启动应急联动机制，第一时间找到当事人陈先生，了解相关情况。
原来，陈先生汉语水平欠佳，无法流利表达，因此旅行社建议他通过微信添加该社计调微信号，方便沟通联络，并会在游玩园林之后通过微信引导其到达一日游指定集合点。但是投诉人陈先生不熟悉通讯软件——微信，只是进行了二维码扫描，并未成功添加旅行社的微信号，于是陈先生误以为旅行社恶意删除其微信，感觉上当受骗，遂报警求助。
苏州市旅游质监执法人员了解情况后，立刻要求旅行社负责人到现场处理，并翻译解释其中误会。鉴于陈先生当天下午还要回上海乘飞机，执法人员当场协调旅行社退还相关旅游费用，以保障国际游客合法权益。事后，陈先生感叹道，有苏州旅游质监执法人员热情帮助，让外国游客在苏州旅游更加安全、放心。 （金星 天马）
