2017年4月11日，童女士来到苏州美联教育咨询有限公司印象城店咨询学习英语事宜。她原本想多看看其他同类的培训机构，做比较后再作决定，可接待她的销售员介绍说，美联是全国连锁教育机构，学员办卡可以转到外地分校，并承诺给她很高的优惠。销售员“花好桃好”的介绍和承诺，令童女士心动不已，冲动之下她就办了一张价值31510元的学习卡，当场刷卡支付3280元，余下的28230元分期付款，由销售员代为申请。
    童女士有个1岁的宝宝，独自一人带，因当时办卡时没充分考虑这个问题，所以付款后没能得空去学习。后来她家要搬到上海去，她天真地想，当时销售员介绍说“美联是全国连锁教育机构，学员办了卡可以转到外地分校”，人到上海，把学籍转到上海就行。于是11月10日她来到印象城店，请求把学籍转到上海。可店方告诉她，“美联”在上海没有分校。既然不能在苏州学习，上海又没有分校，童女士向店方提出退卡退款要求。店方说，不能马上退款，童女士的28230元分期付款其实是贷款，退款需先支付3000元贷款手续费，等全部贷款扣完后，才能终止合同退还28510学费。这下童女士懵了——她在苏州并没有开课，而上海没有分校就更谈不上开课，现在每个月归还1568元贷款，已经交了8个月，接下来还有10个月的贷款得继续交……为了尽快结束这个付钱空挂名的学籍，她向店方表示，自己愿意承担3000元的所谓贷款手续费，请店方尽快退还学费，但店方坚决不同意。无奈之下，童女士于2017年12月15日向苏州工业园区12315热线投诉，要求店方马上终止合同，退还已付的费用。
    苏州工业园区消保委接诉后，马上与被诉单位负责人取得联系。核实情况后，消保委工作人员向该负责人指出，《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。经营者发行单用途预付卡（含其他预收款凭证）的，单张记名卡限额不得超过五千元，单张不记名卡限额不得超过一千元。”虽然店方发卡时《条例》还没有施行，但现在发生了纠纷，对解决纠纷有参考作用，希望店方考虑童女士的实际情况，妥善解决纠纷。在消保委工作人员的不懈努力下，终于促使双方当事人达成和解——由美联总部退还童女士全部款项。
    近日，童女士来电告诉园区消保委，她已接到美联总部的通知，对方将在近期把退款汇到她的银行账户，要她留意。
    就此案，苏州工业园区消保委提醒广大消费者，很多社会教育培训机构会推出一次性交纳长时间课程的优惠套餐，这时消费者应仔细阅读报名合同条款，特别是退费说明。同时，消费者应充分考虑自己的可支配时间、工作调动情况等因素，合理选择教育培训机构。在选定培训机构后，应签订正规合同明确双方权利、义务，并仔细看清合同条文，避免产生纠纷。一旦涉及退费问题需要维权，培训机构发放的宣传材料、开具的票据都可作为维权的重要证据，因此应当妥善保管。
（朱雪梅 毛亚希）