2018年是消费维权年。根据中消协、省、市两级消保委和吴中区市场监管局工作部署要求，吴中区消保委围绕中消协“品质消费 美好生活”消费维权年主题，将坚持以消费者为中心，以提升消费品质为目标，主动适应新形势，完善消费维权救助体系，强化社会监督职能，凝聚社会共治力量，提升消费维权效能，努力营造便捷安全放心的消费环境，满足人民对美好生活的新需求。在中高端消费、共享经济、绿色低碳消费等领域培育新增长点，倡导品质消费，增强消费对经济发展的基础性作用做出新的贡献。
    强化职能 凝心聚力 为消费维权搭建坚实堡垒
    抓好《条例》贯彻落实是吴中区消保委的工作重点。继续深入扎实抓好《江苏省消费者权益保护条例》的宣传教育，关注《条例》的落实情况，增强社会公众法制意识、自律意识和维权意识。以《条例》贯彻落实为契机，积极向当地党委、政府宣传《条例》精神，依法解决自身编制、经费等问题，确保消保组织机构健全、保障有力、运行良好，有效发挥消保组织化解消费矛盾、维护社会稳定、促进经济发展的积极作用。
    积极发挥委员作用。一是按照《吴中区消保委2018年工作意见》的要求，全面落实《吴中区消费者权益保护委员会章程》，严格标准、严格程序，做好吴中区消保委换届、选举工作，扎实开好全委会，定期汇报工作，听取委员的意见建议。
    结合《条例》实施一周年，组织对《条例》贯彻落实和消费维权领域的热点难点进行调研，针对网购、汽车、旅游等消费领域投诉高的行业，主动联系，召开专题会，共同开展调查研究；对家装消费方面消费者反映比较大、存在问题比较严重的企业约谈，反馈存在问题，劝谕尽快整改；对投诉涉案金额高的案件，委托检测，明确责任，努力促成调解方案，力争形成有分量的调研报告为政府部门决策提供指导。
    建设好消保委委员群，畅通交流渠道。每季度向委员发送《吴中消费维权简报》（电子版），刊登全区各地消保组织的重要工作信息，帮助委员了解把握全区消保组织工作开展情况，倡导“保护消费者合法权益是全社会的共同责任”这一理念，发挥委员单位作用，搞好协同配合，强化全区消费者权益保护工作合力。
    建立健全投诉监督站。重点抓好投诉监督站的消费维权工作，加强对辖区内大型商业综合体、专业市场的业务指导。充分发挥其受理投诉、接待咨询、宣传教育等功能，促使更多的投诉在企业内部和解。
    加强消保队伍建设。新的一年要为消费维权开启新征程，就要深入学习贯彻党的十九大精神，带着真挚的为民情怀，主动适应全区经济社会发展的新趋势、新要求，加强学习实践，提高履职能力。一是开展培训提素质。针对“基层分会队伍能力提升抓得不够紧”的突出问题，制定相关培训计划；对维权工作的现实需求和消保队伍存在的问题，邀请区法院、司法局、调处中心的专业人员授课，多组织一些操作性、案例式的实用培训，提升全区消保委组织工作人员业务水平。
    加强管理硬作风。以党员干部为重点，开展“不忘初心，牢记使命”教育，引导党员干部严纪律守规矩正风气。积极营造用心谋事、为民谋福的良好氛围，激发干事创业的热情，展现消保委队伍新风貌。
    创新形式 全面铺开 提倡树立品质消费理念
    围绕主题开展宣传，吴中区消保委将在以往实践经验的基础上继续开展“3.15消费投诉咨询服务日”活动，围绕消费维权年主题，紧贴实际、提前筹划、搞好对接，接通底气地开展好“3·15”纪念服务日活动，营造品质消费的良好风尚。
    丰富消费教育形式。一是创新消费教育载体和形式，充分利用新一代信息技术的传播优势，广泛运用互联网、手机等新媒体，采取动漫、文艺节目、竞赛、服务进社区、进学校等群众喜闻乐见的形式。坚持普及教育与分类教育相结合，结合区域特色，和老年人、青少年的消费习惯、存在的突出问题，邀请专业讲师，通过走进社区、走进校园与消费者零距离现场授课方式，多方面、多角度地为消费者奉上一份消费维权知识“大餐”。
    利用“点点3.15平台”。定期投放消费教育公益宣传片，开展消费教育宣传活动，进一步增强消费教育工作的针对性和有效性培养消费者安全消费意识和理性消费行为。引导全区消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为。
    加强媒体建设与合作。一是强化宣传载体意识，注重“点点315”媒体建设，进一步开展好大众新闻媒体的沟通、合作，讲解群众关心的消费知识，剖析投诉热点难点问题，正确引导舆论。
    加强与媒体合作，展现平日消费调解工作取得成效的真实写照。同时，努力扩大消费教育的受众面，同时引导消费者养成绿色消费的习惯，自觉节约资源，保护环境，实现生活方式、消费模式向勤俭节约、绿色低碳、文明健康的方向转变。
    聚焦热点 抓着力点 体察评议强化社会监督力
    结合消费热点开展比较试验。区消保委将计划选取网购商品、汽车、旅游等绿色化、智能化、中高端化等新型前沿产品开展比较试验，为品质消费提供选择。加强对比较试验结果的解读和宣传推广，促进消费品质提升，支撑民众消费升级需求，在中高端消费、创新引领等领域培育新增长点、形成新动能。找准工作着力点，把握消费者的关切点，使监督有力有效。
    夯实平台 完善机制 形成消费维权共治大格局
    进一步畅通消费维权渠道。吴中区消保委将及时跟进，用好“点点3·15”平台，拓展消费维权绿色通道覆盖面，让消费者享受到互联、融合、快捷的维权新体验，不断提升消费维权便捷度。

    推行“智慧3.15”平台运行。运用“互联网+消费维权”方式推行“智慧315”，使消保委、平行部门、维权监督站等组织信息互联互通，实现系统内纵向贯通、各部门间横向连接，实现消保委、经营者、消费者三方互联互通的综合性投诉监督与和解平台。加强维权信息的综合利用，树立信息化思维和大数据理念，为广大消费者更好地提供服务，为政府部门及相关组织提供信息参考。
    努力提升纠纷处办效率。吴中区社会综合治理联动中心正式启用以来，受理机制产生变化，最显著的特点就是办理调解的时限、时效性提高了。因为投诉量不均衡，要求各分会在人手调配上适当地倾斜，适应新调解形式，理顺办公方式，不要出现办理不利问责的情况，尽快融入区级消费维权机制的新变化，让广大消费者感受到实实在在的改革成效，共享改革成果的幸福感。
    加强消费维权志愿者队伍建设。进一步完善消费维权志愿者队伍、专家团队、律师团队，形成保护消费者权益的强大力量；进一步加强消费维权志愿服务制度化建设，优化消费维权志愿者队伍结构，倡导奉献精神，带动各行业、各年龄层次的热心消费维权事业人士加入志愿者队伍。
    加强督促经营者落实主体责任。检查督促经营者履行商品质量义务和保护消费者权益责任，发挥行业自律和骨干企业带头作用。大力推进评优评先工作，督促经营者诚信守法经营。
    善用社会媒体强化舆论监督。做好消保委工作要借助媒体讲好维权故事，要采取群众新闻乐见、通俗易懂的形式进行宣传教育，让群众愿意看、看得懂。平时要注意收集和宣传发生在群众身边的维权故事，既让消费者从中收获维权知识，又展示消费者组织全心全意服务消费者的良好形象，聚焦消费维权，创造吴中美好生活。
（吴中区消保委 永康）
吴中市监局各级领导和工作人员仔细察看放心消费现场。