今年以来，苏州工业园区市场监督管理局高端制造与国际贸易区分局在提高消费维权工作效率和消费者满意度上下功夫，着力营造安全放心消费环境。
着力提高消费维权工作效率。该分局全体干部加强学习《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《广告法》等消费维权相关法律、法规，明确消费投诉举报工单处置程序，提高工单处理的规范性、时效性，确保投诉举报在规定时限内办结，全年处理消费投诉零超期，并建立重点单位联络机制和大中型商超投诉举报处理微信群，及时反馈消费投诉信息，提高消费投诉处理效率。
努力提升消费维权工作质量。该分局建立消费纠纷专人负责和持续跟踪机制，及时向消费者反馈处理进展情况，反复与涉诉主体沟通，努力使每一起消费投诉得到妥善解决，切实提高消费者满意度，全年处理消费者投诉举报零复议零诉讼。
积极开展消费维权宣传培训。该分局开展“3·15”消费者权益保护日宣传活动、食品安全宣传周、辖区内大中型商超、载体和重点涉诉单位宣传培训等10余次，通过搭建宣传台、发放各类宣传资料、现场维权咨询等形式广泛宣传消费维权信息、普及消费维权意识、提升消费者维权能力。
聚力创新消费维权工作机制。该分局建立预防消费侵权约谈机制，积极约谈重点涉诉单位，召集企业、载体负责人、商场内重点商家负责人，就投诉的各类情形一一剖析，严厉指出存在的问题，深入宣讲法律法规，督促企业落实主体责任，实现消费维权由“事后处理”转向“事前服务”；帮助经营者建立和完善消费纠纷处理机制，提高投诉处置成功率。
（吴 萧筱）
