投诉：2017年4月30日，消费者周女士去洁丰干洗店干洗一件蓝色羊毛大衣。其后，她多次去干洗店取衣，干洗店以各种理由导致她没有取到衣服，直到今年1月13日才将衣服取回。拿回家后，周女士没有马上穿，等到3月1日准备穿时，才发现店方把衣服洗坏了，严重缩水，3680元的羊毛大衣就这样报废了。她与店家交涉，要求店方赔偿1500元。店方认为，周女士的赔偿要求过高不能接受。3月15日，就向吴江区12345热线投诉，要求店方赔偿1500元。
回音：3月16日，吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，召集店方负责人、周女士进行调解，分局工作人员耐心向双方宣传相关法律法规，并希望双方能够心平气和地协商解决这起纠纷。经反复协商后，店方同意赔偿周女士1000元。
（宋建明 溪霞）
投诉：2017年9月17日，消费者赵先生在迎春堂推拿馆花100元办了一张会员卡，并充值5000元，可享受50次服务。赵先生去了8次后就没有去推拿，原因是没有时间。今年1月初，赵先生向馆方提出退卡事宜，8次可以按照市场价150元/次，退还他3900元即可。馆方不同意，只同意退还赵先生3000元，剩余的钱可以继续去推拿馆消费。由于双方存在分歧，赵先生于3月20日只能向吴江区12345热线投诉，希望在相关部门协调下，按照折扣价，给其退款4433元。
回音：吴江区市场监管局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，分局工作人员与馆方负责人取得联系，并明确指出，5000元应该是预付款，扣除已服务的8次费用，剩余款项应该如数退还消费者。经过双方进一步协商达成和解。双方经分局工作人员的调解，馆方同意扣除1000元已服务费用，退还赵先生4000元，纠纷得到解决。
（宋建明 湘西）
