日前，太仓市消保委维权宣讲团走进太仓市汽车销售流通行业商会，宣讲相关法律法规；对25家4S店销售总监、客服经理50多人，就“销售行为规范、市场秩序、监督管理、法律责任”等内容进行详细解析。该市商务局执法大队负责人向与会者解读商务部2017年第1号令《汽车销售管理办法》。
太仓市消保委秘书长周雁向与会者通报2017年度太仓市汽车销售领域消费者投诉情况与存在的问题。她指出，存在的问题主要是合同签订不规范，应该写入的内容不写，或含糊不清，字迹潦草；有的写入内容也不能正确表达意思；有的侵犯了消费者的知情权、选择权。周雁毫不客气地当场点了两家4S店的名，剖析这两家4S店还没有解决的两起投诉案例，指出所存在的问题，希望他们能够妥善解决纠纷，与消费者达成和解。
周雁指出，有投诉并不可怕，可怕的是有了投诉不能够正确对待，积极解决。其实有投诉并不是一件坏事，可以让经营者从中寻找出企业管理存在的问题和瑕疵，以便提升企业管理水平，使企业经营者清楚自己维护消费者权益的主体责任，提升企业的信誉度和诚信度。在消保委工作人员的说服教育下，当即使两起消费纠纷得到圆满解决。
（顾兴福 希西）
