炎炎夏日，气温开始逐步攀升，又到了空调清洗、换新的季节。各大电器零售商陆续开始空调促销活动。对于消费者而言，比起购买空调过程中的折扣，更令人操心的是售后的安装服务。
    售后安装乱收费，安装工人不专业等等问题给消费者带来种种困扰。最近，苏州市民张先生就被空调安装乱收费所困扰。张先生在某电商平台购买一台爆款空调。谁知货送到后迟迟没有工人前来安装，联系“免费”安装的工人来安装时，家住二楼的张先生却被要求收取安装费、高空作业费、打孔费、零件费等额外费用。张先生说，这些安装工人看起来很不专业，乱收费，相比千元的空调折扣价格，安装又多花了半个空调的钱，购买平台的售后服务令人十分不满。然而，面临夏季炎热着急使用的现实，张先生只能忍了。
    夏季，空调着急换新、清洗、充氟，很多电商便抓住消费者“着急使用”消费心理，在打出超级折扣价格的同时，还不能为消费者提供满意的售后服务，令消费者十分困扰。作为零售新时代领军品牌的国美，在入选“CCTV国家品牌计划”的同时，成立了“家·生活”联盟，向消费者作出“买贵补，晚就赔，不满意退”的“十字承诺”，全面保障消费者在购物、送货、安装、售后、退款等重要环节的亲情体验。
    同时，在即将开展的国美绿色健康中国行活动中，国美将为消费者送上品质大牌空调的同时，提供空调“十免”安装服务，包括在国美门店或电商平台购买空调商品，将悦享免收远程安装费（20公里以内）；自安装日起一年内，消费者拥有本机免费移机一次；安装日起一年内，免本机充氟费；安装空调时免收普通墙体打孔费（注：如是混凝土墙体需水钻打孔或玻璃墙打孔则正常收费；安装日一年以内免费保养；免费安装普通支架；免费安装室内精装管件（限1米）；免安装加长铜管费（限2米以内）；免收高空作业费（每位顾客限2套）；自本机安装日起一年内免费清洗一次。
    作为“家·生活”整体解决方案提供商和服务商，国美成立国品“家·生活”联盟，通过国美共享零售的八大能力，与“家·生活”联盟成员提供好评率、创新性、健康性、欢迎度、品质感、幸福感品质商品与服务。国美“送装一体化”物流服务、“国美管家”商品全生命周期服务、“买贵补、晚就赔、不满意退”的“十字承诺”，以及国美空调十免安装服务，让消费者感受到不仅提供低价品质商品，而且还有用心的服务。 （张勇 金刚）