人们在旅游中难免会出现一些突发情况或纠纷，学会拿起法律武器进行维权，熟知法律法规、掌握维权举措就是成功维权的重要保障。记者就旅游中常见的旅游纠纷，结合苏州市旅游质监等部门处理投诉的实践，总结出一些实用性的维权建议，或许能告诉游客如何做一名智慧维权的文明游客。
    旅游纠纷维权：逐级协商申诉
    当发生旅游纠纷时，首先是和旅行社进行交涉，协商解决途径；协商不成的，旅游回来后，消费者可以拿着旅游合同和发票，到市旅游质监所或消保委进行投诉和调解。如果调解不成，可申请仲裁和向人民法院提起相关诉讼。
    按照旅游合同的约定：在行前遇到不可抗力或者意外事件的，双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，旅行社向旅游者全额退还未旅游费用。已发生旅游费用的，应当由双方协商后合理分担。在行程中遇到不可抗力或者意外事件，合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，旅游者同意变更的，可以在合理范围内变更合同，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
    安全事故维权：明确责任归属
    游客就餐后万一食物中毒，首先应告知导游，迅速送中毒者到就近医院检查、就诊；然后取物留样检验，向当地卫生监督部门投诉，明确中毒原因和责任归属。如果是参观就餐引起，导游应代表旅行社为游客向参观地维权求偿；如果是游客自己外出就餐引起，应自己负责，旅行社也应积极协助游客处理。可在返回后及时向组团社所在旅游质监部门投诉。但需要注意的是，如果在旅游过程中已接受事发当地行政部门处理的事件，组团社所在旅游质监部门将不再受理。
    危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由出境社与旅游者分担。造成旅游者滞留的，旅行社应采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用双方分担。
    交通晚点维权：买保险留证据
    发生火车晚点、航班延误或取消等突发状况，旅行社应代表游客向铁路和民航维权求偿。多向航空公司了解航班停、改、飞等情况，消费者在联系旅行社的同时，还可以拨打各大航空公司的服务电话或者登录主页进行查询，多渠道了解机票情况，并可以把了解到的相关信息与旅行社工作人员共享，以便尽快解决突发问题。
    注意留下相关线索证据和保险所需要的证明，鼓励消费者购买旅游意外保险，是保证消费者权益的较好方式。如果遇到航班延误等突发性的交通晚点事件，一定要做好相关事情的证明和证据。比如航班延误，可以到航空公司柜台开具航班延误证明，以作为保险理赔的证据。 （金星 乃馨 天马）