投诉：最近，消费者陈女士在某珠宝首饰公司木渎店买了一个硬金挂件，价格2050元，但刚使用就发现这个硬金挂件坏了，不能佩戴。陈女士赶紧找到商家，经检查商家也承认是质量问题。在交涉过程中，商家师傅提出的解决办法是，不能修只能换，但换一定要以卖的方式换，要再多加1000多元才可以换。陈女士对这种解决办法不认可，于是向吴中消保委木渎分会接到投诉，要求原价换货。
    回音：吴中消保委木渎分会立即与某珠宝首饰公司木渎店联系，珠宝店的负责人余先生十分重视。经协商，余先生同意给投诉人换货，并表示珠宝店会尽快联系投诉人来店里换货。2018年4月24日下午，吴中消保委木渎分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人。投诉人陈女士在电话中说，已去该店换货，并且已拿到换后的饰品了。 （吴中 永康）
    投诉：4月23日晚上，消费者孙女士和朋友在周庄人家大酒店吃饭，发现韭菜炒蛋里面有两根稻草，便向服务员反映情况。服务员要孙女士去找经理，另外一个40多岁的服务员气势汹汹地直接对孙女士说了一句，我把菜退掉！没有征求孙女士他们同意就立刻把菜端走了。与此同时找了个男服务员来帮忙吵架。经理来了也没有制止服务员吵架，反而要孙女士不要吵，嘴上还嚷嚷，你去投诉好嘞。
    当天晚上，孙女士向全国12315互联网平台投诉。她认为，虽然菜退掉了，但被服务员指责心里受到伤害，所以要求饭店经理道歉。
    回音：4月24日，昆山市场监管局周庄分局接到转办单后，分局工作人员联系该店经理，对他进行批评教育，店经理也认识到自己的员工态度不好，并当场打电话给消费者赔礼道歉。消费者对此表示满意。
（吴恒朋 萧铣）
    投诉：4月18日，消费者刘先生在天猫超市贴易固旗舰店购买一个贴易固牌锅盖，价格27.8元。他发现商家网页广告注明商品热销。他认为广告词涉嫌违反广告法第二十八条“广告以虚假或者引人误解的内容欺骗，误导消费者，构成虚假广告。”热销出自何处，也没有相关证明。所以是误导消费者的虚假广告。4月24日，刘先生向昆山市12315热线投诉，希望商家有一个合理解释，并退还货款，赔偿损失。
    回音：4月25日，昆山市场监管局张浦分局工作人员与刘先生取得联系，要求投诉人提供该商品实物、购物凭证等相关材料，在收到材料后，发放受理消费者投诉告知书。4月27日，投诉方表示，针对此次投诉拒绝调解，不进行任何赔偿，并向市监部门提供了书面声明。该分局根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条第三款规定“当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的。”决定终止调解，并将上述情况反馈给投诉人。 （吴恒朋 肖萧）
    投诉：4月23日，石家庄市消费者盛先生在网上购买昆山拓丰食品有限公司销售的1袋盛歌NRC特调基底粉（速溶冲剂），重量700克，价格38元。他食用一天后，发现食品脂肪虚标，不符合[GB_28050-2011食品国家标准-预包装食品营养标签通则]，就于4月25日向昆山市2315热线投诉。盛先生明确指出，依据《消法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的，应当收到投诉之日起，七个工作日内，予以处理并告知消费者。”请市监部门认真处理，在投诉人未得到由被投诉人解释或认同的情况下，他将通过反复信访来维护个人权益。
    回音：昆山市场监管局千灯分局接到12315热线转办单后，马上联系投诉人盛先生，请其补正相关证据材料；随后，联系被投诉方，向他通报消费者的投诉情况，希望妥善解决。双方价格协商沟通达成和解。投诉人撤回投诉。 （吴恒朋 湘西）
    投诉：3月9日，消费者张先生入住高尔夫曼莉酒店，大床房价格288元，10日退房。10日10：59，他发现房卡不见了，向前台反映情况后，调查监控发现保洁人员拿走了房卡。张先生就与店方协商，希望能够将房费打8折。由于协商不成，他就于当天向太仓市社会综合治理联动中心指挥平台投诉，他认为，酒店没有保障到人身安全和财产安全，希望店方免掉房费。
    回音：3月11日，太仓市场监管局高新区分局接到转办单后，分局工作人员及时将消费者的投诉情况告知店方负责人，店方负责人承认在管理工作中存在失误，对此表示道歉，并表示在今后工作中严格要求和规范酒店服务人员，避免今后再发生类似情况，但是拒绝免掉房费。分局工作人员及时将店方意见反馈给消费者，消费者对此表示理解。 （顾丽华 溪霞）
    投诉：近日，消费者任先生在格林威太仓汽车销售有限公司（下称4S店）购买一辆福特锐界汽车，在驾驶过程中，右大灯频繁出现故障，该车在三包期内，4S店只更换大灯模块的芯片。任先生要求更换右大灯，但是4S店认为价格太贵，不肯给他更换。他认为店方的做法不合理，就于3月12日向太仓市社会综合治理联动中心指挥平台投诉，坚决要求按照三包规定进行更换。
    回音：3月13日，太仓市场监管局高新区分局接到转办单后，分局工作人员与4S店负责人取得联系，进行了坦诚的沟通，希望他换位思考，为消费者着想，妥善解决纠纷。该店负责人在分局工作人员的说服教育下，同意马上向厂方申请所需配件，待配件到货后，就为消费者更换新的右大灯。分局工作人员及时将此情况反馈给消费者。任先生对此表示感谢！ （顾丽华 湘西）
    投诉：3月23日，消费者胡先生在冯博车行购买一辆凤凰牌电动自行车，骑回家后，发现右转向灯不亮。24日，他向店方提出退货要求。店方认为，小问题可以维修。他接受了。但是26日又出现右转向灯不亮的问题。胡先生坚持要店方更换一辆新的电动自行车，店方同意了胡先生的要求。胡先生在骑回家的路上，发现车头有异响，赶忙骑回店中，店方检查后，确定是有零件没有板紧造成的。27日，胡先生发现电动自行车备用钥匙不能够打开车锁。鉴于此新买的车一而再，再而三地出现故障，他强烈要求店方退货。但是店方拒绝退货。由于协商不成，胡先生就向太仓市社会综合治理联动指挥中心平台投诉，希望在相关部门协调下，满足他的退货要求。
    回音：3月28日下午，太仓市场监管局高新区分局接到转办单后，分局工作人员就前往店方进一步了解情况，并通过电话与消费者进了沟通。经协调，店方同意为消费者的电动自行车作退货处理。
（顾丽华 夏雪）
    投诉：5月9日晚上，消费者陈先生在苏州游视网络有限公司平台充值虚似币时，本来打算充值20元对应的2000个虚似币；但是在充值过程中，因为网页没有对应的2000个游戏币选项，需要选其它，然后再手动输入数字。陈先生输入2000后，以为是2000虚似币，选择充值时，后面没有货币单位，不清楚是2000元人民币还是虚似币，也没有相关的确认信息，陈先生认为，商家没有做出必要的标注，做法很不合理。5月10日就向太仓市社会综合治理联动指挥中心平台投诉，要求商家退还2000元人民币。
    回音：太仓市消保委高新区分会接到转办单后，分会工作人员向公司负责人通报了消费者的诉求，希望将消费者误充值的2000元退还，妥善解决纠纷。
（吴建丰 潇潇）