投诉：4月8日，消费者王先生在奶牛叔叔摄影中心（下称店方）付100元定金，准备给孩子拍照，其后，选择了998摄影套餐，价格1088元，他预付了款项。4月10，王先生告知店方，因为由于家中原因，不打算拍摄了，多次与店方协商退款事宜，未达成共识，协商未成，就于4月19日向太仓市社会综合联动中心指挥平台投诉，要求店方退还1088元预付款。
    回音：4月21日，太仓市市场监督管理局高新区分局接到转办单后，分局工作人员与店方负责人取得联系，核实相关情况，向他宣传、解读《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。”和第二十八条“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用。”希望店方能够通过友好协商，妥善解决纠纷。店方负责人在认真领会相关法规精神后，同意退还消费者全额预付款。消费者对此表示感谢。 （顾丽华 湘西）
    投诉：5月1日上午，消费者刘女士将汽车开到太仓格林威汽车销售有限公司（福特4S店）维修保养，店方维修人员检测出车子轴承有问题，说要更换轴承，需要1000多元，收取检测费200元，出具检测报告，并且说不相信的话可以去其它4S店检测。梁女士觉得不可能轴承有问题，于是就去昆山的4S店检测，检测报告确定是轮胎有问题，检测费用为200元。刘女士认为，太仓的4S店欺骗了她，就在下午向太仓市12315热线投诉，要求太仓福特4S店退还检测费200元，并承担太仓去昆山来回费用。
    回音：太仓市消保委与太仓格林威汽车销售有限公司取得联系，告知消费者的诉求，希望他们妥善解决纠纷。公司负责人承认，由于维修人员的误判，对刘女士造成了不必要的麻烦，向她表示歉意，同意退还200元检测费。双方握手言和。
（吴建丰 溪霞）
    投诉：2月9日，消费者陈先生请高鑫装潢部安装阳光房，4月初，他发现存在漏水现象，就与商家联系，希望能够派人上门维修。商家就确定了上门维修日期，不料陈先生有事不在家，扑了个空。所以，陈先生在再次要求商家上门维修时，商家负责人回答他说，不管了。陈先生就于4月24日向太仓市12315热线投诉，要求商家尽快上门维修。
    回音：4月25日，太仓市消保委接诉后，工作人员马上联系商家负责人，协调此事，并严肃指出，阳光房总有个保质期吧，怎么可以不管呢？在保质期内，希望尽快为消费者解决漏水问题。
    商家负责人表示，双方当时由于发生了争吵，所以说了气话，只要陈先生电话联系确定时间，他们就会尽快做好上门维修服务工作，决不会推诿。
    商家负责人、消费者陈先生双方通过进一步协商，达成了和解，很快阳光房的漏水问题得到圆满解决。 （吴建丰 潇潇）
    投诉：5月6日，南京市消费者陈小姐在唯品会（昆山）电子商务有限公司购买360行车仪（型号K521）一个，打七折售价594元。她收到货物后，发现该产品全国统一零售价仅499元。陈小姐认为，商家完全是乱标价，打折误导消费者，简直是在欺骗消费者。陈于5月6日向全国12315互联网平台投诉，要求更换并赔偿损失。
    回音：昆山市市场监督管理局淀山湖分局接诉后，分局工作人员第一时间与商家联系，要求他们尽快联系投诉人，处理此投诉。商家针对投诉人认为的该产品全国统一零售价499元的问题，澄清该商品定价599元，其中有100元为内存卡的售价。分局工作人员及时将此情况告知消费者。投诉人表示，全国统一零售价499元的产品也包含内存卡。但是作为商家的皇冠会员，其不追究商家的责任，只是希望商家在网页中标注清楚，以免其他消费者受到误导，双方达成和解。 （吴恒朋 湘西）
    投诉：4月20日，东莞市消费者胡先生在天猫商城好孩子柠檬树专卖店购买湿纸巾，价格59元。胡先生认为，商家网页宣传该产品有预防红屁屁功效，但是商家提供不了相应的检测报告。所以商家属于虚假宣传欺骗消费者，对他已经构成欺诈，要求商家按照《消法》第五十五条规定，退一赔三，不足500元赔偿500元。
    回音：昆山市市场监督管理局陆家分局接诉后，分局工作人员经查，该交易呈关闭状态，实际未交易成功，根据《消法》及工商行政管理部门处理消费者投诉办法规定该投诉终止受理；另投诉人反映预防红屁屁功效涉嫌虚假宣传，商家已经向分局工作人员提供由苏州出入境检验检疫局检验检疫综合中心出具的检测报告，该报告杀菌实验结果表明该湿巾宣传有依据，故不予立案。分局工作人员已书面告知投诉人，投诉人如有异议，可向苏州市工商局或者这家公司人民法院提起复议。 （吴恒朋 肖萧）
    投诉：最近，消费者彭先生向吴中消保委木渎分会投诉，诉求称自己去年9月份买了新汽车提车后，发现左前方的导风叶坏了，当时自己认为是小问题，4S店的售后人员承诺免费更换。10月28彭先生再次到店，要求更换，工作人员称配件没货要等调过来。又过了3个月，期间彭先生询问配件问题，但想不到该4S店的工作人员换了面孔，不管不问不当一回事。面对拖拖拉拉的4S店的工作人员，消费者彭先生忍无可忍，向吴中消保委木渎分会投诉，希望尽快更换新的导风叶。
    回音：经吴中消保委木渎分会与苏州市某汽车销售服务有限公司的负责人林经理联系，林经理同意尽快给投诉人的汽车更换新的导风叶。2018年3月20日上午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人彭先生表示该店已给予更换新的导风叶了，此事已处理好了。
（吴士明 永康）
    投诉：消费者徐先生，家住木渎镇，因为住房装修，在2017年8月7号与某装饰工程有限公司签订合同，合同规定住房装修于2018年元旦完工。但是2018年元旦早已过去，而徐先生住房装修至今没有完工。催促之下商家说资金不够，要消费者徐先生支付费用才可以继续装修，但是当时承诺是春节前要支付40万元的装修费用，徐先生已经支付商家超过40万元了。协商不成，徐先生向吴中消保委木渎分会投诉，要求商家尽快完工。
    回音；接此投诉后，吴中消保委木渎分会与苏州某装饰工程有限公司的负责人郜经理联系，经多次与郜经理协商，郜经理同意尽快给投诉人装修完工，完工后再与投诉人结算费用。2018年5月15日下午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人徐先生表示同意此方案，并感谢吴中消保委木渎分会大力协调。
（吴士明 永康）
    投诉：消费者李先生计划买一辆汽车，今年4月30日去苏州某汽车销售服务有限公司看车。销售人员带其看了荣威360 1.5升的汽车，李先生想买360 1.4T涡轮增压的，销售人员表示可以。在销售人员确认好价格后，李先生交了5000元定金，但想不到的是没多长时间却被告知1.4T涡轮增压的车型厂家不再生产，只能换购其他车型。李先生表示不想要其他的车型，要求退还定金，4S店承诺在5月3日前退还，但是时间过去了，至今未收到定金，李先生向吴中消保委木渎分会投诉，希望部门帮助其尽快拿还定金。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与苏州某汽车销售服务有限公司的销售负责人王经理联系，王经理同意尽快安排财务人员给投诉人退定金。2018年5月11日上午，分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人李先生表示已收到该公司退还的5000元定金。
（士明 永康）