来自广州的孙女士最近在朋友圈中，抱怨自己碰上的空调送装恶心经历。网购的空调三天后送到家中，然后孙女士被告知需要自己联系客服安排上门安装，结果这一等就是足足一周的时间。孙女士好不容易申请到了安装服务，约好次日上午上门安装。然后就是家中漫长的等待，一直到了下午，等不及的孙女士出门买了趟菜。结果就是这总共不足20分钟的时间，让她错过了上门安装的师傅。再次联系客服，孙女士得知上门服务过时不候，需要再次排队约时间。现在的她一边看着堆在家中硕大的空调包装箱，一边诉说着自己形容成“请神”一般的无奈经历。
    五月下旬，正是每年空调销售旺季的开端。孙女士的经历在如今的空调售后服务中并非个例。除此之外，诸如安装辅料乱收费、不制冷就加氟、工具乱丢损坏家装等等现象也是屡见不鲜。这些乱象与年年火爆的空调市场形成了格格不入的鲜明对比。看来，产品与服务同样需要跟上消费升级的市场需求，缺一不可！
    一直以成为“家·生活”领域解决方案提供商的国美，深刻感受到了现有行业整体服务水平与市场需求的差距。对此，作为国美核心业务之一的“家服务”板块，在今年提出了空调服务“126项标准化操作规范”。国美“家服务”在严格把控实施效果的同时，将拉动行业整体服务水平，当作自身当仁不让的社会责任。
    近日，为宣扬全新的行业服务标准，国美在全国范围内推出了国美服务直通车空调服务活动。本次活动有针对性的区分了中国由南至北的地理气候差异，分梯次在全国展开。活动期间，国美将突出展现“即买即送即安装”服务的速度优势，以及126项标准化操作规范的超高服务品质。
    送装一体——闪装活动
    5月18日至6月3日，国美将在全国重点区域，实施2小时闪装活动。通过销售、物流、第三方、用户四方信息共享形成交互，物流形成派送清单，保障妥投时间准确。整体服务过程可视化，服务协同模式辅以标准化作业安装。
    空调畅享体验活动
    5月18日至5月31日，国美管家在全国范围内提供限额免上门费、免检测费空调维修服务。服务期间，国美提供每户两台空调的免费出风口温度检测、电源线路检测，同时提供空调移机八折优惠。服务过程按照国美“2247”服务标准执行，即用户报修2小时上门；常规故障24小时解决；缺少配件7天内申领、维修到位。
    购新机领奖享清洗活动
    5月18日至6月30日，国美全国线下门店全线限量开展。顾客进店选购新机成功后，即可获赠一张国美提供的价值89元空调挂机清洗券，两个月内均可使用。
    空调以旧换新
    5月18日至6月3日，国美全国线下门店将开展旧机折价换新机活动。客户需购买新机后，旧机可按照挂机200元、柜机400元的标准获得折价补贴。活动仅限于家用空调，不限制换购新机品牌、型号。
    除了以上活动之外，国美作为国品“家·生活”联盟的倡导者，还向消费者做出了“买贵补、晚就赔、不满意退”的“十字承诺”。字字珠玑，尽显国美致力于全面提升中国家庭生活品质的从业初心。你的清凉夏日，有国美空调服务的精心呵护。
（张勇 金刚）